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“电子商务 +呼叫中心”庇护中小企业 -呼叫中心解决方案 2008 年，对于许多国内的中小企业，特别是外贸型中小企业而言，可谓是“水深火热”的一年。国家发改委中小企业司发布最新统计结果：上半年中国6.7 万家年销售额 500 万元以上的中小企业倒闭。 专家称，原材料价格上涨、人员成本增加、出口退税降低、人民币对美元升值、信贷紧缩，是这次倒闭潮的罪魁祸首。然而，中小企业缺乏必要的信息化手段来应对快速变化的市场也是其中一个重要原因。 国家发改委中小企业司副司长王黎明认为，如何正确利用信息化平台为企业服务，成了企业主们迫切需要解决的问题。 电子商务：中小企业突围利器 目前，我国中小企业在生产、销售和管理过程中还是大量依赖人工、电话、传真、纸张，办公自动化水平及 IT 水平普遍较低。尽管中国的人工相对便宜，但效率低下已是不争的事实。 如何从现状中突围，提升中小企业竞争力？ B2C 电子商务给中小企业“过冬”带来新的希望。 阿里巴巴董事局主席马云也认为，电子商务在促进中小企业发展上将扮演重要角色，电子商务改变了商业世界，让 中小企业可以在公平赛场上享有推销品牌的新机会。中小企业将主宰全球贸易及电子商务的未来。 苏州市天贸针织服装有限责任公司是一家生产针织布、针织服装和毛衫的自主生产型服装企业，年产量布类 1800 吨、服装 250 万件、毛衫 180 万件，产品远销欧美，市场反响一直很不错。但自从遭遇了外贸 “寒流”大环境之后，天贸的出口服装销量连月骤减，公司管理层开始积极谋划对策。最后他们决定仿效凡客的做法，通过建立电子商务统一销售平台，利用呼叫中心接受电话订单，大力拓展国内市场。目前，天贸服装已经选用了北京讯鸟软件有限公司的托管 型呼叫中心产品启通宝，其电子商务平台也在紧锣密鼓的设计和测试中，预计 10 月中旬将会成功上线。 酒圈网是一家成立于 2007 年 7 月的电子商务公司，主营各类葡萄酒及其相关产品（如酒具）销售业务。为确保每个咨询电话不被丢掉，同时也为提高服务反应速度和服务质量，酒圈网从一开始就非常重视呼叫中心的应用。经过市场调查，酒圈网选择了讯鸟软件公司的 SaaS 型呼叫产品启通宝，通过网上下载客户端，实现传统呼叫中心的全部功能。据酒圈网客服中心经理周志敏介绍，新呼叫中心不仅提升了公司的服务水平，还大大节省了通信费用。 其 实，不仅是酒圈网，电子商务领域的阿