Broadview COSS 集中运行管理平台-网管软件解决方案.doc

Broadview COSS 集中运行管理平台 -网管软件解决方案 概述 Broadview COSS3.0 是广通信达顺应当前 IT 信息化发展的状况，推出的 IT服务管理平台。 Broadview COSS3.0 面向国内政府机构、企业组织的信息化业务服务管理领域，遵循 ITIL 等标准规范，结合国内的管理模式，为国内用户提供了最佳的 IT管理实践的支撑。 选择 Broadview COSS 将改变 IT 服务部门在企业中的处境，通过提供最好的工具和流程，提高业务部门和客户的满意度，同时提高企业的生产力和销售业绩，并在整个价值链中建立良好的关系。 Broadview COSS 解决方案致力于帮助客户在变化中不断提升，同时把积聚的力量转化为积极的商业力。 主要功能 统一运行展现 遵循“从整体到局部，层层挖掘”的展现原则，宏观了解全局运行状况，深入钻取微观细粒度的监测指标，统一展现底层网络、应用、安全、机房环境等系统的运行情况和故障情况。 统一运行监控展现 服务台 建立运维人员与用户之间的单一联系点，统一受理用户的咨询、服务请求、故障报修、投诉等情况，并通过底层监控系统主动预警系统故障，通过突发事件管理流程及时处理，及时跟踪和通报处理进展，借助知识库和以往事件的解决方案，解决大部分常规事件。 服务台主要承担：运行值班、故障监控、接受请求、工单派发及问题解决过程中的监测等工作内容。 服务台功能示意图 个人桌面 用户根据自身的工作职责特点、在权限范围内定制各自的工作界面，形成自己关注的个人桌面。如面向领导者的分析界面、面向维护人员的代办工单、面向技术人员的专业监测等。 个人桌面功能示意图 事件管理（突发故障管理） 事件管理流程是负责解决 IT 服务的突发事件、问题、投诉和客户请求等的运维流程。 它的目的是尽快恢复被中断或受到影响的 IT 服务，对业务的负面影响降为最低，所以它的特点往往是以快速解决故障现象为目的，而对反复、重大故障可升级到问题管理来分析根本原因。 事件管 理功能示意图 问题管理 查明故障产生的根本原因，制订解决问题的方案并预防再次发生。 借助监控系统集成，以及对以往事件的统计分析，运维人员可以直观发现事件的分布情况、发展趋势、概率情况等统计信息，主动寻找事件发生的根源，制订解决方案和预防措施，有效减少由于少数根源故障导致的各种表象事件的频繁发生。 问题管