HollyC6呼叫中心解决方案服务于用友软件-呼叫中心解决方案.doc

HollyC6 呼叫中心解决方案服务于用友软件 -呼叫中心解决方案 建设背景 用友软件股份有限公司（以下简称：用友）成立于 1998 年，是中国最大的管理软件、 ERP 软件、财务软件供应商，同时也是中国最大的独立软件供应商。从 2002 年开始，用友一举打破国际厂商在中国 ERP 领域的垄断地位，持续三年摘取市场占有率第一的桂冠，成为在中国 ERP 软件市场中份额最大、产品线最丰富、成功应用最多、行业覆盖最广、服务网络最大、交付能力最强的领导厂商。用友的崛起改变了中国 ERP 市场的版图，使该市场成为一个以本土厂商为主的国际化竞争的市场。 用友长期致力于提供具有自主知识产权的企业应用软件、电子政 务管理软件的产品、服务与解决方案，并在金融信息化和软件外包等领域占据市场领先地位。用友致力于通过普及 ERP 推进中国企业信息化进程，让企业获得最佳投资回报，全面推动中国企业管理进步，提升中国企业国际竞争力。 用友的客户服务指挥调度中心采用的是 HOLLYCRM（合力金桥软件）公司完全自主知识产权的呼叫中心解决方案 – HollyC6 呼叫中心解决方案中的旗舰产品，如： HollyReport（统计报表工具）、 HollyDM（主动营销系统）、 HollyIVR（交互式语音应答系统）、 HollyContact（ CTI 中间件）等，搭建了一个为用友用户进行软件应用技术咨询、软件产品咨询、软件购买咨询、故障受理、服务投诉、满意度调查、客户关怀等内容的支撑系统。 通过建立呼叫中心，用友公司树立起了软件行业服务有形化、标准化、产品化的标杆，加强了其软件服务的竞争力。新建成的呼叫中心于 2005 年 12 月 8 日正式投入运营，用友近 40 万用户只需拨打 4006600588，就可享受来自其全方位的服务。 呼叫中心系统可提供电话、传真、电子邮件、短信、语音留言等多媒体接入方式，可整合现有服务资源和接入渠道，从而显著提升客户服务的呼叫处 理、业务受理和系统管理能力，同时可有效降低运营管理成本，为广大用友的客户提供一个更加高效、先进、稳定的统一渠道综合服务平台。其中由 HOLLYCRM（合力金桥软件）公司自主知识产权的外拨应用系统 -- HollyDM（主动营销系统），可帮助用友高效地展开满意度调查、客户关怀、客户资料数据库清洗、会议通知等工作，系统提供可定制化的调查问卷，用以