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SaaS 模式显威力 呼叫中心进入云时代 -呼叫中心解决方案 近日，在“ 2009SaaS 在中国 --第三届中国软件运营服务大会”上，北京讯鸟软件有限公司作为国内呼叫中心行业唯一受邀参会企业出席了本次大会，并获得了大会主办方颁发的“呼叫中心 SaaS 年度贡献奖”，这标志着讯鸟软件的“启通宝”作为呼叫中心行业标准的 SaaS 应用正式得到业界的首肯。 随着互联网在中国的快速发展， SaaS 模式的软件获得了飞速发展，众多国内外厂商不约而同把目光投向 SaaS，这已是软件行业一个不可逆转的发展趋势。谷歌、微软、 IBM、用友、金蝶等软件巨鳄纷纷已经朝这个方向快速转型，而Salesforce 在“寒冬”里缔造年收入过 10 亿美元的神话更是表明 SaaS 正在进入发展的黄金时期。 讯鸟软件副总裁潘涛表示，讯鸟专为中小企业量身定制的新型 SaaS 服务“启通宝”销售额同样在金融危机时期获得高速增长。 2008 年，讯鸟软件荣获 Red Herring 全球百强之列，成为中国国内 唯一一家入选的呼叫中心行业企业，评委会看重的，也是讯鸟公司基于互联网提供在线呼叫中心服务的 SaaS 模式。 据了解，为了寻求在 SaaS 领域更多的成功和突破，讯鸟软件还分别与风云网络和神码在线等 SaaS 渠道运营商展开合作，并与金算盘、八百客等 SaaS 软件服务商进行结盟共同培育市场。这种 SaaS 厂商间的强强联合促进了产业间的融合与发展，也使得更多用户能实现更加全面和完美的 SaaS 应用，满足 SaaS 整体解决方案的需求。 事实上，厂商间的融合发展催生了“云计算”的快步走向成熟，而作为“云计算”的一个重要体 现形式 --SaaS 市场也将走向更加成熟的商业化应用。 “一方面，云计算的快速发展推动了 SaaS 市场日益走向成熟；另一方面，云计算的市场启动为 SaaS 市场提供了更加广阔的市场空间。”潘涛指出，通常来说，传统的基于交换机的呼叫中心模式最多只能做到 6000 席，但讯鸟基于互联网架构的呼叫中心能做到无限量大， 6 万席、 60 万席都不会有问题，这就是互联网“云计算”带来的无穷魅力。这也为讯鸟 SaaS 模式今后的发展留下了足够的发展空间。 当前，“云计算”理念的落地以及 SaaS 模式的日渐成熟使得呼叫中心的行业应用进 入互联网新时期，而“启通宝”作为标准的 SaaS