SAP关系管理系统助Hero Honda汽车案例-CRM解决方案.doc

SAP 关系管理系统助 Hero Honda 汽车案例 -CRM 解决方案 Hero Honda 汽车有限公司成立于 1984 年，是印度最大的摩托车制造商，占有印度国内市场 48% 的份额。公司拥有 1,000 多万消费者用户，在国内建有1,100 多个经销商、 批发商和销售服务网点组成的业务网络。 Hero Honda 公司现有员工 5,000 多人， 2003-2004 年度净销售额 600 多亿卢比（约 13 亿美元）。 印度摩托车制造业竞争激烈，全面优化的运营和高效的业务关系对企业发展具有至关重要的作用。为提高与业务伙伴之间的信息交换能力， Hero Honda 公司决定采用先进的供应商和客户关系管理系统。“我们希望与经销商和供应商开展在线交易，” Hero Honda 公司信息系统部副总裁 S.R.Balasubramanian（ Bala）解释道，“而我们的原有系统在这方面无法提供支持。” Hero Honda 公司采用了具有强大自助功能的 mySAP 供应商关系管理（ mySAP SRM）及具有电子商务功能的 mySAP 客户关系管理（ mySAP CRM）解决方案。“经过认真评估，我们最终选择了 SAP 产品，因为这一软件可与我们现有运行环境无缝集成，” Bala 说，“而且，我们认为投资这一系统可满足今后业务发展的需要。” SAP CONSULTING：为项目成功提供保证 Hero Honda 公司决定采用最新推出的 mySAP SRM 和 mySAP CRM 系统后，便请 SAP Consulting 为这一项目提供支持。“我们不能独立完成这个项目，” Bala 说，“ SAP 顾问是从事这项工作最得力的人选。他们不仅全面掌握新产品，而且可以保证项目的顺利实施。” SAP Consulting 是 SAP 客户服务网络下属部门，是 SAP 综合服务的统一联系点。服务项目包括咨询、培训、支持、定制开发和系统托管。 SAP 在印度的现场顾问为项目提供了专业化服务，协调相关资源，采取必要的措施确 保项目如期完工。为保证快速、低风险的实施， SAPConsulting采用了成熟的 ASAP 方法。同时， SAP 顾问还为 Hero Honda 项目组进行了定向培训，提供了最佳实践相关建议，并对新系统进行了配置和测试。 快速实施 SAP 新加坡顾问及德国