SAP管理软件如何帮助上广电整合客户资源-ERP解决方案.doc

SAP 管理软件如何帮助上广电整合客户资源 -ERP 解决方案 上海广电（集团）有限公司成立于 1995 年， 1997 年 3 月资产重组后改制为多元投资的大型电子信息产业公司。现已基本形成宽带业务群、产品业务群、器件业务群及海外业务群的四大业务板块，经营范围涵盖了信息产品制造和信息服务、宽带接入、各类家电等上千种产品。目前， mySAP 客户关系管理解决方案（ mySAP CRM）的上线标志着上广电整体 CRM战略的第一个实施项目的成功运行。 SVA 技术总监陈刚介绍说：“上广电应确信有限公司的 CRM 系统在 6 月 3 日正式上线。这次项目是 mySAP CRM 覆盖从市场、销售到服务的全面客户生命周期的实施项目，也是中国第一个全面实施 CRM 的项目案例。”原先应确信公司的客户信息资源分散在各个部门和员工手中，采用 mySAP CRM 解决方案后，客户信息得到了统一的管理和分析，克服了数据和业务流程的集成不完整、部门之间协调能力差、客户服务反应迟纯的问题，规范了市场、销售和服务流程，极大地提高了服务质量和销售成功率 ,真正使企业做到以客户为核心。 战略目标： 整合客户信息资源，实现完整全面客户关系管理体系 上广电电子商务分公司经过几个月的比较和评估，在众多客户关系管理解决方案中最终选择全球市场占领导地位，并保持最高增长速度的 mySAP 客户关系管理解决方案（ mySAP CRM）。 陈先生说：“我们主要希望通过 mySAP CRM，使原先应确信公司分散在各部门和员工手中的客户信息和数据得到统一的管理和分析。”这在以前是无法做到的。 mySAP CRM 协调了该公司内部各部门的信息 – 营销、生产和服务 – 极大地提高工作效率，改善客户的满意度。 覆盖整个客户 生命周期的解决方案 经过 6 个多月的调研、流程设计、流程实现和培训 ,mySAP CRM 对上广电应确信公司现有的市场、销售和服务等相关业务流程做出分析，提出了覆盖整个客户生命周期的业务流程方案，并成功地整合为统一的 CRM 系统。 上广电运用 mySAP CRM 进行市场规划和市场活动管理，并运行 mySAP CRM功能先进的销售解决方案，为销售过程的每一环节包括从线索、商机到销售活动、定单合同的管理等环节提供有力支持，可以在销售过程中，从始至终帮助公司有效地推销产品和服务。 陈先生告诉我们：“