艾瑞企业邮箱报告：用户满意首选263-邮件系统解决方案.doc

艾瑞企业邮箱报告：用户满意首选 263-邮件系统解决方案 近日，艾瑞正式对外发布 2008 年企业邮箱行业用户满意度报告。该报告以用户满意度作为考核标准，对企业邮箱客户服务、安全性、反垃圾等服务做出考评。考评样本来自 263、尚易、 35 互联、 21CN、新浪等业内主流厂商的用户，考评结果具有极高的参考价值。 在艾瑞的评测中 263 企业邮箱以绝对优势力压各主流厂商，获得用户满意综合排名第一，同时还一举拿下企业邮箱安全性、反垃圾功能以及客户服务三个单项冠军。 据了解，越来越多的企业开始使用更专业，更安全可靠，而且有服务保障的企业邮箱产品。同时，报告也显示，尽管企业邮箱行业服务水平与往年相比，得到大幅提升，但厂商之间仍存在较大差距。主要表现在邮箱服务问题响应延时和解决不利，这已成为整个行业发展的软肋。 目前主流厂商已经认识到问题的严重性，纷纷推出 7*24 小时服务来提升服务能力并确保问题及时解决。其中， 263 凭借过硬的软硬件部署，成功实现服务水平的跨越。在本次艾瑞评测中， 263 企业邮箱以 76.85 的用户满 意度最高分位居榜首，大大超过业界平均值。此外， 263 在企业邮箱反病毒、安全性和反垃圾方面的用户满意度同样毫不含糊，均获得业内最高分。 然而， 263 并未满足于此，在今年 10 月，在国内五城市正式推出授权服务中心机制，推行企业邮箱本地化服务。帮助区域代理商提升企业邮箱服务 的响应速度和解决问题的能力，彻底根除了用户的诟病。 总体来看，国内企业邮箱市场近年来蓬勃增长，企业邮箱服务提供商因此获得了更大发展空间。然而，受到市场广阔性和需求差异性的影响，厂商势必各取所长，跑马圈地，获得更大的生存空间和发展机遇。然而，售后服务作为企业邮箱的基础服务，赢得客户满意才是服务商提供长久服务的根基。在这一点， 263的服务理念和服务模式已经为行业厂商提供了有益的参考和借鉴。