大唐电信构建融合业务支撑系统-解决方案.doc

大唐电信构建融合业务支撑系统 -解决方案 随着电信运营商重组的深化和全业务运营的逐步开展，对固网、移动融合业务运营的支撑是各电信运营商运营支撑系统面临的现实问题与挑战，如何统一管理客户数据、支持全面的营销管理、受理固网移动捆绑业务、实现固网移动业务的快速开通等，都是新的运营支撑系统必须解决的问题。大唐电信旗下大唐软件基于公司发展 10 多年的全面运营支撑产品体系，深入分析固定、移动网融合的全业务支撑需求，整合公司已有产品，自主设计、研发了新一代满足电信运营商全业务运营需要的融合业务支撑系统产品。 系统具备的核心能力 融合业务支撑系统提供对全业务运营的端到端的支撑能力，包括以下几方面。 统一客户资料管理能力 提供包含固网、移动业务客户的统一管理，包括公众客户、商务客户、政企客户、集团客户的基本资料，个性化扩展资料、关系网络的管理，客户视图的定制与展现。 融合产品配置与生命周期管理能力 以统一的产品分层体系支持固网与移动融合的产品管理，实现产品生命周期过程管理、产品配置管理、产品目录管理。 统一的业务资源管理 支持移动、固网业务涉及的卡（智能卡、有 价卡、会员卡）、码号、终端及配件、票据、礼品等业务资源的管理，包括资源存量的管理、资源生命周期的管理、分级库存管理，提供面向前端的业务资源领用和销售的业务支撑。 全渠道营销 有效整合企业内外部资源，建立全面的渠道营销支撑体系，提升营销销售过程的流程规范化，提高效率，深入挖掘市场价值。 全业务受理 支撑固网、移动融合的全业务受理；支持跨网业务的横向组合与捆绑，支持异地业务受理以及新业务受理的快速接入；支持多渠道的受理接入。 统一问题受理 提供面向客户的投诉、咨询 、建议、报障等统一的客户问题受理。 综合的客户保持管理 提供多角度的客户评价与洞察管理，深入掌握客户生命周期状态与趋势，提供完善的维系挽留支撑，实现客户关系的保持与忠诚度的提升。 全业务的开通 通过统一的开通平台，提供对固网、移动业务的开通支持，实现业务的实时和非实时开通要求，实现业务间开通流程的有效协同，提高开通效率以及开通流程的灵活性。 全网络的激活 通过统一的网络激活平台，实现与移动、固网中与开通相关网元的适配，向网元发送业务开通工单，实现业务的自动开通 激活。 系统总体架构 技术架构 产品采用相对稳定的层次架构模式和分布式组件、策略驱动、应用集成等技术手段，通