恒聚商务伴侣应用网络营销解决方案-电子商务解决方案.doc

恒聚商务伴侣应用网络营销解决方案 -电子商务解决方案 发展背景 ： 随着我国互联网的不断发展，网络在国民生活和企业经营活动中扮演的角色愈发重要。国内众多企业也纷纷建立自己的企业和商业网站，通过互联网来及时有效地开展在线业务。 根据 CNNIC 的统计数据，截至 2005 年 7 月，我国的网民数量已经达到 10300万人，网站总数也已经达到 677500 个，其中企业和商业网站总数接近 50 万个。 据相关人士介绍，企业建站最直接的目的，就是让更多的潜在客户通过互联网找到并了解自己的网站，了解自己的产品，从而完成购买。然而，当访客来到网站时，怎样有效利用这些宝贵的流量？怎样将流量的价值最大化呢？怎样切实将网站的意向客户，转化为联系客户，甚至是下订单购买的忠实客户呢？ 客户背景 蔫老虎在线是华东地区最有影响力的 IT 资讯网站之一，在硬件评测、市场行情、特色下载、交流论坛等方面都有着广泛的网友基础和影响力。 蔫老虎在线商城的建设就是希望能有效利用现有的基础业务系统，在 B2C门户网站 上实现在线交易、用户服务等支持业务。从而完善其现有信息系统结构体系、丰富其业务模式和类型并为将来实现进一步业务拓展打下良好基础。 方案介绍 要做好一个在线商城，提高网站的流量、做好客服导购及服务是很重要的。可是出现的问题往往是花了大量的财力人力做了宣传把访客吸引到网站上来后，商家就此束手无策，在后台眼睁睁看着大量的访客流量却只有甚少的交易量。原先蔫老虎在线商城网站每天的访问流量累计达到 350000，但是真正与网站取得联系的访客，平均每天有 520 人左右，只占其中的 0.15%，而通过电话取得联系的访 客又占了联系访客的 20%， QQ、 MSN、 SKYPE 等占到 80%。而真正进行购买的访客就更少了，只有十几单左右，只占联系访客的 3%，几乎全部是通过电话导购完成的购买。 另一方面，访客对商品的不了解或是购物过程中遇到问题不能及时与网站客服人员取得联系也会导致交易量的下降。很多其他商城采用了电话客服或是留言板形式，电话客服会为企业增加一大笔运营成本，而留言板的即时性又太差，两者收效也不甚理想。 蔫老虎在线商城除了电话、留言本之外也同时试用了 QQ、 MSN、 SKYPE 一些IM 软件，但是感觉仍然不理想 。首先， 这些 IM 软件都必须要求用户安装相应的软件才能使用，而且可能应