华呼北电11C交换机呼叫中心解决方案-呼叫中心解决方案.doc

华呼北电 11C 交换机呼叫中心解决方案 -呼叫中心解决方案 一、前 言 在激烈的市场竞争环境下，越来越多的商家意识到先进的产品和优质的服务是他们的取胜之道，而呼叫中心作为和客户保持紧密接触的无形服务窗口，在产品宣传、产品销售、技术支持、售后服务、建议和投诉等方面都起着越来越重要的作用，越来越受到企业的青睐。 对某些企业而言，一个设计优良、功能先进的呼叫中心不仅是他们获取利润的重要途径，而且是决定企业能否生存与发展的关键因素。 随着网络技术的飞速发展，数据业务也在持续快速增长。各种分析表明， IP将成为未来信息通信的主导技术，各种业务可由 IP 包来承载（ Everything over IP），而 IP 信息流又可以在各种传输媒介中传送（ IP over Everything），并以 IP 网为基础，最终将实现数据、语音、图像业务融合。采用统一的解决方案来构建新一代信息网络，以提供语音、数据和图像等综合服务，将成为人们追求的目标，代表着 21 世纪新一代通信网络的发展方向。 IP 用户交换机是在这一新网络时代发展起来的具有代表性的应用技术之一。它将 语音与数据网络有机整合，实现比传统语音产品更多的功能，并降低用户的运行费用。 Succession Communication Server for Enterprise 1000 (简称 CSE 1000) 是北电的全新的 IP 用户交换机，它不仅可融合网络的所有优点，还可以提供高级应用和 400 多种全球一流的电话功能。拥有 CSE1000，不但可以在企业范围内部署 IP 电话，而且可以获得 Meridan 1 所具有的丰富的电话功能。 CSE 1K 可在局域网 (LAN)和广域网 (WAN)上提供功能丰富的基于 IP 的语 音服务和一体化的应用。 在我国中小企事业单位的热线系统中，由于受呼叫中心的规模和投资影响，许多中小型呼叫中心还是采用基于语音板卡的呼叫中心解决方案。为了满足中小企业采用先进的基于北电 Meridian1 交换机的呼叫中心解决方案，我公司在深入研究国内呼叫中心市场基础上，采用基于北电网络 Meridian 1交换机的 CTI Link M1D软件，结合北电 Meridian 1 Option 11C 交换机和强大的路由排队分配功能，推出中小型呼叫中心解决方案，它采用灵活的、可扩展的 Client