惠普商业应用集成支持服务解决方案-管理系统解决方案.doc

惠普商业应用集成支持服务解决方案 -管理系统解决方案 在当前的 IT 系统环境中，有着复杂的 IT 环境和多厂商支持服务环境，对于客户来说，对于复杂的环境下进行 IT 系统的多厂商支持服务管理和协调是风险极大。因此，对于客户的需求，中国惠普推出了集成支持服务为客户解决问题。同时在 IT 的复杂环境中提供了和平台结合的企业级服务将会对客户带来更大的价值。 随着客户的 IT 环境的开放型和复杂性，客户将会面对更多支持服务的复杂性，所以，支持服务的集成将对客户来说有很大的价值。 我们了解在多个 IT 支持和服务提供商的复杂环境的复杂性和不足： 不可预见的和不断增加的 IT 成本 多个采购、谈判、管理和支持的 IT 合同 不同的服务等级和不同地域的覆盖使得 IT 适配业务需求变得非常困难 对不协调和不一致的服务质量及服务等级的报告 管理多个服务和服务的生命周期非常困难 在您的 IT 环境中各个厂商不协调的 IT 服务实施模式和 IT 支持流程增加了风险性 当问题出现时，不同的支持提供商没有义务驱动问题的解决 中国惠普公司的集成支持服务解决方案将 在您的多厂商 IT 环境上集成所有的支持服务需求，负责实施同样的服务等级，一致性的服务目标，相同的地域范围，同时防止由于 IT 的复杂度影响您的业务运作。 中国惠普公司简化您的 IT 支持服务对各个厂商的及服务实施的管理。由中国惠普担任所有厂商支持服务的单一责任人，解放您的 IT 资源，使之能够关注如何使 IT 为您的业务带来更大的效益，同时降低 IT 的风险。 中国惠普公司的集成支持服务将帮助您在 IT 的服务等级和业务需求更好的配合，使您的 IT 运作更加智能化。中国惠普公司的集成支持服务将运用惠普公司先进的行业经验和 提供适配您业务需求的服务等级，为您提供 IT 的支持服务。中国惠普集成支持服务将扮演一个通过衡量和报告您的服务等级结果的角色，确认所有的服务提供商为同一目标为您工作。 解决方案架构 中国惠普集成支持服务为客户提供了优秀的集成支持服务，集成支持服务有下列管理内容： 单一责任人、负责人和联系人 Transition 管理 服务的实施 Inventory 管理 资产管理 软件管理服务 电话管理 升级管理 性能和可用性管理 变更 管理 远程支持 关键业务等级流程的增加 合同管理 支持服务实施计划 灵活的和创新的价格模式