吉亚IP分布呼叫中心助企业一臂之力-呼叫中心解决方案.doc

吉亚 IP 分布呼叫中心助企业一臂之力 -呼叫中心解决方案 3.15 临近，保护消费者权益的话题开始变得热门起来。消费者和商家永远是一对欢喜冤家，消费者的消费经历中有酸甜也有苦辣。作为客户服务中心和企业营销中心，呼叫中心记录了企业成长过程中的风风雨雨，坐席员感受到了客户真诚的呼声，客户也从坐席员那里获得了如沐春风的服务。 呼叫中心一路走来，路漫长而曲折。从单纯的客服热线到多媒体的客服中心和营销中心，呼叫中心的技术取得了长足的发展，市场的版图也在以惊人的速度扩展壮大。目前， IP 分布式呼叫中心是一种较为先进的呼叫中心。 IP 分布式呼叫中心的核心控制部分建在企业的中心，在全国其他多个地点都设有人工座席和电信公网的接入点，企业中心将完成对全国座席资源的统一分配和呼叫的统一管理及系统的维护与管理。分布式呼叫中心的呼叫经内部 IP网络由设在中心的 ACD服务器统一分配，根据实际情况分配给各个分部的座席处理。外地呼叫进入系统后， ACD 系统将 寻找最合适的座席进行分配，如座席与接入地在同一网段，系统就直接在本地建立语音通道，而不占用从分部到中心的网络带宽资源。通过设在中心的中心控制平台，系统管理人员可对全系统的座席资源进行配置，对座席技能、权限和密码进行管理，可定义和修改 ACD 路由算法，可随时观察到全系统呼叫排队、等候情况和座席上班情况，还可打印全系统各座席组、各队列的统计分析报表。 北京吉亚通信是一家专业的呼叫中心解决方案提供商，成立 20 多年来，先后为中国银行和国美电器等知名企业提供过呼叫中心解决方案。目前，中国银行和国美电器仍然是吉亚通 信的忠实客户。吉亚 IP 分布式呼叫中心解决方案是基于 IP 的纯软件解决方案，它是在企业中心建立一个虚拟的呼叫中心平台，在各分支机构建立分布式呼叫中心，各区中心之间通过 ATM 或 DDN 专线与中心的平台相连 ,从而实现语音和数据的传递和共享。整个系统所需的各种服务器都设在总中心，各分中心仅需 IP 网关和能上网的多媒体电脑即可。系统是分布式服务，集中式管理，这样不仅可以使客户服务更便捷、更富有地方特色、成本更低，而且中心的客服经理可以对各分中心的客服质量、效率和效果进行全面的监控和管理，这样使客户服务部门最关心的服务质量、 服务成本和服务管理问题都得到很好的解决。 09 年，企业更需要性价比高的呼叫中心来搞好客户服务和互