佳讯飞鸿Tsec固话秘书台应用方案-信息系统解决方案.doc

佳讯飞鸿 Tsec 固话秘书台应用方案 -信息系统解决方案 Tsec 是 Telephone Secretary 的缩写，意指电话秘书业务，又称之为增强型语音信箱业务。 Tsec 固话秘书台就是利用共享的语音服务资源为运营商电话用户提供一个虚拟的秘书员服务。具体的来说，就是当电话用户无法接听电话时，有人能替他接电话、拥有一个私人的语音信箱、能告诉他未接电话的时间、号码、是否留言等信息，乃至提供各类个性化的服务。 既为电信运营商电话增加了新功能，对运营商来说又是一个投资少、见效快的‚新型‛增值服务。 为什么需要固话秘书台 ? 秘书台业务在移动一直开展非常好，其原因主要在于： 在你不方便接听电话的时候，转移到秘书台，由秘书台给你接听，提供个性化的服务 提高来话接听成功率，降低呼叫放弃率，增加业务量和话务收入。 以电信增值业务形式出现，收取开户费和每个月的服务费 固话秘书台业务从移动转移到固定电话中开展，有着更深层次的原因 ： 原因一：绝大多数固话不能像手机一样能显示未接电话（申请来电显示，需要每个月付出额外的费用） 原因二：很多呼叫因为种种原因无法接通。移动电话接通率 只有 25％～ 40％，固话的接通率是 40％～ 60％。接通率低造成了线路负荷 原因三：尽管电话没有接通，试呼时占用了大量的线路资源，却没有收费！ 原因四：在不更换话机的前提下，我如何录制打我电话的留言？ —— 语音信箱 …… 固话秘书台的功能 来话代接 电话用户（假设号码为 51866378）在‚无人应答转移‛下，程控交换机自动将来话转移到固话秘书台。固话秘书台号代用户接听所有不能接听的呼叫，并播放欢迎词：‚您好，您拨打的用户无人… .，现由固话秘书台为您服务，请听到‘嘟’的一声后留 言，无需留言请挂机！‛如果此时用户不留言挂机，则系统自动记录该次呼叫的：主叫号码、来话时间、被叫号码。 被叫用户可随时通过拨打系统特服号码的方式查询未接电话的记录情况。 语音信箱 如果主叫用户留言，则系统转入 16651866378 信箱（电话号码 51866378 对应的语音信箱号码），自动记录该次呼叫的：主叫号码、来话时间、个人信箱号码、留言内容、留言时长。 被叫用户可通过拨打 166 特服号码的方式，自动查询对应的个人信箱的留言信息。 主要实现的功能有：录音留言、提取留言、删除留言、 管理邮箱。 用户信箱的留言长度