佳讯飞鸿车站问讯系统应用方案-信息查询系统解决方案.doc

佳讯飞鸿车站问讯系统应用方案 -信息查询系统解决方案 火车站作为我国交通部门重要的枢纽，为缓解全国客运压力作出了巨大的贡献。全国超过 6000 多个大大小小的火车站每天都有数百万计的旅客进出，面对宏大的旅客问询群体，旅客电话问询服务作为客运服务的一项重要内容，一直以来都是作为“经营火车站”的重点建设项目。 北京佳讯飞鸿公司车站电话问询系统是一套以热线电话为主的旅客咨询服务系统，将有原有数个问询号码都统一到唯一的服务号码。利用电信电话和计算机控制处理技术（ CTI）的紧密结合，通过电话按键，采用自动语音导航技术（ IVR）、文本转语音技术（ TTS），呼叫自动分配技术（ ACD）实现咨询服务的人工受理以及 24 小时自动受理的多重现代科技技术结合。 此问询系统可以向旅客提供动态的客票业务信息、列车时刻信息、票价信息、余票信息、列车晚点信息、行包信息、列车时刻传真索取等车站多样化问讯服务内容。同时，系统提供有灵活的 接口和强大的业务开发工具，为后续业务的扩展，提供了可能和便利。例如为旅客提供：车票预定服务、行包托运业务、旅游景点查询等服务。 系统功能： 火车时刻查询 ：不仅仅可以查询途径该车站各列车车次、时刻等信息，还可以查询铁道部全国统一编排的各列车次信息。具体内容包括：（一）按车站所在城市电话区号查询：输入乘车站、目的地车站所在城市的长途电话区号，确认车站后，输入查询时间范围，自动播放从乘车站至目的地车站的所有车次信息；（二）按车次查询途径各站时刻信息：输入车次数字，并确认车次首字母（如 T、 K、 A、L 等），自动播放沿途车站的到站时间、发车时间，以及距离始发站的天数；（三）按省份代码查询电话区号：输入省市区代码，自动播放所辖地市级城市的长途电话区号，便于用户按照电话区 号查询列车信息。 查询票价信息 ：输入车次数字，选择车次首字母，确定唯一车次。然后，输入乘车站、目的地车站所在城市的长途电话区号，并确认乘车站名（一个城市可能有多个车站）。系统自动查询并播放该车次从乘车站至目的地车站的距离，硬座、软座、硬卧上中下铺、软卧上下铺等 7 种席别票价。 查询余票信息 ：输入车次，自动播放当前时刻至后面 6 天（可设定）内，硬座、软座、硬卧、软卧、无座等席别是否还有余票。 查询列车晚点信息 ：（一）按车次查询，输入车次数字，并确认列车首字母，自动播放该列车当前是否晚点。