廊坊移动施Broadview NCC提服务效率-网管软件解决方案.doc

廊坊移动施 Broadview NCC 提服务效率 -网管软件解决方案 近期，廊坊移动同北京广通信达科技有限公司签定了协议，由广通为其提供IT 运维服务，以改善其 IT 管理现状，提高管理人员的工作效率，为通信业务提供保障。 “追求客户满意服务”是中国移动廊坊分公司坚贞不愈的服务宗旨 。为提高客户满意度，廊坊移动分别从基础服务、客户群服务、服务提升等方面入手开展服务工作，这些工作的展开离不开信息系统的服务支撑，因此确保信息系统有效运行成为管理人员的重要工作。随着通信信息系统规模增长，单纯人工管理显然无法满足运维管理需要，转变管理模式成为当务之急。 廊坊移动为此进行了调研，确定引进 IT 运维管理系统，在众多运维厂商选择一家能切实解决用户实际需求并且持续性促进 IT 运维管理水平提升的专业运维厂商，广通信达进入了廊坊移动的视线。 广通信达是一家有着多年 IT 运维服务经验的厂商，其产品技术性和服务能力在国内同行业处于领先水平，并且广通有着众多的电信行业客户，完全能满足廊坊移动的网络运维需求。 广通信达的技术工程师同廊坊移动管理人员进行了深入沟通，在了解廊坊移动需要在网络管理方面加强后，选定为其部署 Broadview NCC 网络管理系统。网络管理系统可以显着改善廊坊移动的网络运维现状，管理人员通过设备管理、拓扑查看、流量分析等手段可以轻松掌握全公司的网络现状，并确保网络设备持续运转，减轻了管理人员的工作负担，也提高了服务质量。 网络管理系统通过 SNMP、 ICMP、 Traceroute、 Telnet 等多种手段自动发现、识别设备，并自动生成拓扑图，呈现给管理人员。此软件还具备拓扑动态发现和跟踪技术，可以通过单设备拓扑、多设备拓扑、网段拓扑、种子节点拓扑等多种方式的拓扑发现网络拓扑准确地展现出网络的当前拓扑情况。其实时性确定了管理人员可以即时查看当前全公司的网络现状，这对稳定性要求较高的廊坊移动提供了很好的工具。在拓扑图中，管理人员还可以点击设备进行设备运行监控界面，查看网络设备的 CPU、内存、链路流理等参数，设备出现异常则会在拓扑图 上以不同颜色显示，管理人员能够及时处理。 廊坊移动管理人员经常收报各种故障告警，而这些告警中有些是重要的需要及时处理，而有的则不太重要。网络管理系统可对故障信息系统进行搜集、分类、归并、压缩及告警通知，这样能排除那些非关键的告警