联通携河北人保 打造远程定损新服务-视频监控解决方案.doc

联通携河北人保 打造远程定损新服务 -视频监控解决方案 近日，联通宽视界视频监控平台成功应用于河北省人保财险公司，帮助人保实现了远程车辆定损服务。采用了联通宽视界平台后，河北人保摆脱了传统 “出现场、跟定损、保维修” 的服务模式，实现车辆定损理赔的远程化服务，有效提高了理赔事件的处理效率。 随着我国居民生活水平的逐步提高，汽车保有量急速增加，车险理赔已成为保险行业的重要支柱型业务。但是，由于理赔流程中保险人员涉及“出现场、跟定损、保维修”等诸多环节，而保险公司的理赔上人员有限、维修网点众多、分布广泛，从而存在车险理赔成本高、理赔的周期较长，工作效率不高等情况。 对此，河北联通凭借自身丰富的网络资源，通过“宽视界”视频监控平台搭建了河北人保全省 11 个市车辆远程定损系统。该系统以专线互联的方式实现全省 11 市定损中心和定点修理厂的联网，各汽修厂采用 2M 光纤电路接入宽视界平台，通过宽视界平台 提供的 2-3 台定点摄像设备及一台手持移动设备，即可实现对定损车辆图像的调看、视频录制、语音对讲等功能，实现了车辆定损的阳光操作，人保客户也由此将享受方便的专家定损理赔服务。 联通宽视界视频监控平台不仅大大提升了当前保险行业理赔准确性和工作效率，而且大幅降低了企业运营成本，成为当前保险业利用信息技术提升服务、加强服务创新的新范例。以定损环节为例，之前工作人员从公司出发到维修点定损，然后和维修厂及车主确定理赔金额等过程，有时需要花近半天的时间，而现在通过远程定损只需要 10 分钟就能解决。 记者进一步了 解到，目前河北人保已选定汽修厂作为试点，待试点验收后，将进行全省性推广，计划一期在全省接入 200 个汽修厂，其中每个市 4-5 个，每县 1 个，以保证远程定损车险理赔业务的全省覆盖。