天剑TJ-eCRM客户关系管理解决方案-CRM解决方案.doc

天剑 TJ-eCRM 客户关系管理解决方案 -CRM 解决方案 一、概述 CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理 )，由 Gartner Group提出来， CRM 是采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是以 "客户为中心 "，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。 天剑公司作为国内最早涉足 CRM 领域的企业信息化解决方案提供商之一，于2002 年 4 月推出天剑客户关系管理系统 (TJ_eCRM)，产品基于 Internet 的客户关系管理，通过企业管理技术和信息技术的高度集成，帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中，建立以客户为中心的管理体系。实现销售自动化、营销自动化、服务自动化、知识管理等方面的集成，有效管理企业与客户的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化，从而提高企业的核心竞争力。 二、产品特点 (1) 方便易用，维护成本低 TJ_eCRM 完全采用 B/S 架构，用户只需 IE 浏览器就可使用，简单方便，而企业只需维护服务器。 (2) 100%纯 JAVA 开发，实现跨平台运行，可移植 TJ_eCRM 采用 JAVA/XML 技术开发，可以运行于多种关系型数据库 (SQL Server/PostgreSQL/Sybase/Oracle/DB2) 、 操 作 系 统 (WindowsNT/Windows 2000/Linux/Unix)、应用服务器平台 (Websphere/Weblogic/Resin)，有效保护企业原来投资，方便企业未来数据的集成，大大提高了 企业应用的扩展性和灵活性。 (3) 灵活完善的权限控制 TJ_eCRM 通过用户组来实现用户对系统的使用权限 ;通过上下级设置来实现用户归属关系，通过组织架构设置来实现分析报表的分类查询。 TJ_eCRM 支持集团多层组织架构权限设置，支持分公司、办事处的设置，满足企业不断发展的需要。 (4) 业务流程的自动化 TJ_eCRM 采用消息引擎，实时监控业务状态的变化，及时发送消息通知用户。例如商机阶段升迁，系统自动发送消息通知销售团队 ;根据客户的跟进情况，自动发消息提醒销售员跟进 ;根据客户订单 金额，自动升迁客户级别 ;联系人生日提醒等等。