新一代IT运维管理解决方案-网管软件解决方案.doc

新一代 IT 运维管理解决方案 -网管软件解决方案 IT 运维管理的挑战 作为企业的 IT 技术主管，经常会被一些问题所困扰，如企业 IT 监控方式过于分散，基础设施监控同业务应用管理相分隔，不利于故障的准确定位； IT 系统的关键配置信息登记不完善，不利于 IT 运维人员的整体管理和把控；故障处理解决方案的知识不能得到有效沉淀，发生类似问题不能及时调用成型解决方案，对人员依赖性问题严重； IT 运维人员的技能要求不断增高，繁多的业务系统需要业务人员进行更多的维护和管理，而工作却无法得以量化，工作考核缺乏相应依据。此外，运维管理平台如何以人为本，做到轻松运维等等都是企业 IT 运维所面临的问题。 面对如此高的管理要求， IT 服务部门需要有一套完善的并可管理的 IT 服务流程，对 IT 运维进行有效地管理、使信息系统更加适应业务持续变化的需求、使 IT 部门从成本中心转变为价值中心。当现代企业建立完善而成熟的 IT 运维管理体制后，通过流程管理，不断提高 IT 运维质量，实现高效运维，提升组织内IT 服务满意度。为此广通信达帮助企业建立快速响应并适应企业业务环境及业务发展的 IT 运维模式，实现基于 ITIL 的流程框架、运维自动化。 新一代 IT 运维解决方案 IT 服务部门正逐渐从成本中心向价值中心转变， IT 服务部 门也必须采取变化使得 IT 部门的生产力和成本适应公司其他部门的需要，以服务流程为驱动，以服务交付为核心，让它能够真正沟通和连接企业的业务和技术平台，从而为企业的成长做出贡献。 广通信达顺应信息时代发展需要，推出了 IT 服务管理平台 Broadview COSS，它将改变 IT 服务部门在企业的处境，整合以往对网络、服务器与业务应用等 IT基础设施的管理；同时通过融入 ITIL 等运维管理理念，达到了技术、人员、流程三方面的完美结合，通过提供好的工具和流程，提高业务部门和客户的满意度，同时提高企业竞争能力。 Broadview COSS 解决方案致力于帮助客户在变化中不断提升 IT 治理水平，并把积聚的力量转化为企业的核心竞争力，主要涵盖了服务台、事件管理、问题管理、变更与发布管理、服务水平管理、知识库等符合 ITIL 标准的功能特点。 服务台 建立运维人员与用户之间的单一联系点，统一受理用户的咨询、服务请求、故障报修、投诉等情况，并通过底层监