新振仪器SaaS模式 CRM成功案例分析-CRM解决方案.doc

新振仪器 SaaS 模式 CRM 成功案例分析 -CRM 解决方案 客户简介 上海新振仪器设备有限公司，是一家专业从事生命科学仪器销售及技术服务的公司，其代理品牌均来自欧洲知名的供应商，产品涵盖了生命科学研究领域，服务于教育、科研、生物医药等市场，是生物医学仪器行业分销链中的一匹黑马。 商务背景 医用仪器市场兴起时间不长，但市场非常庞大，竞争激烈，产品、价格都已经同质化，通路的差异化竞争便理所当然地成为了各企业抢占市场的重点，客户关系是否有效是企业的核心竞争力 ,这也是为什么仪器企业如此关注客户关系管理的一个重要原因。 通过 CRM 系统，企业可以建立起自己的数据仓库，采集多维数据，并利用CRM 系统进行数据挖掘，对客户进行有效跟踪和商业数据定期管理，以便进行决策分析和预测。 新振仪器业务症结 随着公司业务人员的增加和公司业务的快速发展，以及新产品不断的推出，公司与客户接触更加的频繁， 销售过程也更加复杂。依靠业务人员用 EXCEL 记录与客户发生的活动，已不能满足公司现在的管理需求。各业务对于客户信息的分散记录导致数据源头多样化，使信息不能及时共享。具体分析可知面临以下管理问题： 1、客户信息没有统一的数据库管理，造成销售、订单处理、售后服务各个环节业务上的流程不畅通； 2、客户信息作为公司宝贵的资源，零散的分布在销售人员、内勤人员手中，数据无法保持一致，形成信息孤岛，并且易流失； 3、随着公司产品线的增加，从销售人员跟踪项目开始，为客户做报价单，签订销售合同，交付验收，应 收账款处理等各个环节均容易出现不通程度的混乱。 4、作为销售公司，对于潜在客户项目的跟踪，成功率的预测及对对销售员的评估和管理是很重要的工作，仅靠人工收录，很难做到数据分析的准确。 如何提高资源管理的有效性和工作效率，提高客户满意度，全面满足企业对客户信息记录与整合管理的核心需求？新振仪器需要一套系统来实现业务的流程化和标准化管理。基于对成本的控制和对产品效果的需求，新振仪器把目光锁定了位于中国 -新加坡苏州工业园区的风云网络服务有限公司，希望通过其 SaaS（软件及服务）运营平台 —— 风云在线，得到 良好的解决方案。 解决方案 风云在线产品实施部门在对客户需求充分调研和评估之后，根据上海新振公司目前所面临的业务上的具体问题，为新振公司量身定做了一套基于 SaaS 平台运营的 Microso