研祥EIP客户服务中心普及型解决方案-呼叫中心解决方案.doc

研祥 EIP 客户服务中心普及型解决方案 -呼叫中心解决方案 [系统概述 ] 客户服务中心，是基于电话、传真机、计算机等通信、办公设备于一体的交互式增值业务系统。用户可以通过电话接入、传真接入、 MODEM 拨号接入和访问Internet 网站等多种方式进入系统，在系统自动语音导航或人工座席帮助下访问系统的数据库，获取各种咨询服务信息或完成相应的事务处理。 [系统原理 ] 客户服务中心普及型解决方案是在以“ EVOC” IPC-8621 工业级计算机加上语音卡，作为整个系统的服务器，组成电话接入设备，将电话中继线直接接到IVR 上。此方案中的 CTI 系统能够适用于流行的语音板卡和多种电话交换机的不同环境，这种解决方案主要针对小型的客户服务中心推出。系统包括录音管理、应用网关、 E-mail 服务器以及系统管理等功能，既可以单独应用，也可以与交换机平台配 合使用，组成功能更强大的系统。 [系统框图 ] [系统 配置 ] 服务器： 机箱 IPC－ 8621／主板 FSC－ 1611VD2N／ CPU PIII 850／内存 256M／硬盘 300G EMAIL服务器：机箱 IPC－ 8206／主板 FSC－ 1612VN／ CPUPIII800／内存 128M／硬盘 40G 系统管理主机：机箱 IPC－ 810P／主板 HPC－ 1611VN／赛扬 733／内存 128M／硬盘 20G [系统评价 ] 1、以 "EVOC"工业级计算机作为 Server 和各个主机系统，充分保证了整个系统的可靠性； 2、灵活的路由处理方式，系统提 供业务代表技能分组控制； 3、可以在线对系统的语音流程进行修改和加载，不影响系统正常的工作； 4、支持多平台，系统可在 Windows、 NT、 LINUX、 SCO UNIX 等操作系统上运行； 5、功能可以定制，可以根据客户具体业务需求，对功能做针对性的定制； 6、组网价格低廉，系统实用性强。