邮箱新模式 授权服务中心促三方获利-邮件系统解决方案.doc

邮箱新模式 授权服务中心促三方获利 -邮件系统解决方案 国内企业邮箱市场发展 10 年，在市场已经初具规模。伴随着信息化的提高，用户使用邮箱意识的提升，市场呈现出加速发展之势。硬币的另一面是，十年过后，企业邮箱的基础功能已经被最大限度挖掘，行业产品功能同质化严重，用户挑选邮箱的要求也越来越苛刻，除了关注产品功能外，还非常关注服务体验，即企业邮箱出现问题能否得到及时有效的解决。 旧模式响应迟缓 难当服务大任 说到企业邮箱服务，不能不涉及行业发展至今沿袭下来的销售模式。 一直以来，企业邮箱厂商广铺渠道代理销售产品，用户购买企业邮箱时并不接触厂商，而是通过代理商直接购买，遇到问题时也直接联系代理商。 然而，代理商并不具备企业邮箱问题的判断与解决能力，最终还要厂商解决。两来两回，耽误大量时间不说，企业邮箱承载大量业务沟通，一旦停工，将导致企业运营的短期瘫痪，这便是目前企业邮箱服务的缺陷所在。 迟缓的问题响应速度影响了用户的正常使用，代理商和厂商逐渐意识到服务的滞后性，纷纷加大售后服务力度，然而收效甚微。直到今年 10 月中旬，企业邮箱行业领航员 263 网络通信推出授权 服务中心模式，情况才得到改观。 新模式响应提速 服务来者不拒 “成立授权服务中心的想法由来已久，试用则要追溯到 2007 年年底。当时，263 在全国范围内收集用户反馈，并借助定期举办区域经销商大会，与代理商广泛沟通，对企业邮箱一二手信息进行彻底排查分析。结果显示， 90%以上的邮箱故障来自于用户的使用不当，这便让我们萌生了成立授权服务中心的想法。” 谈及授权服务中心的前期准备工作， 263 企业邮箱运营部总监赵江波记忆犹新。 据了解，为了让企业邮箱服务落到实处，授权服务中心正式推出之前， 263制定了 一系列考核及认证标准。包括认证服务师培训，资质审核以及准入标准等。 “事实上，对代理商的授权才是极为关键的环节，能否与 263 保持一致的服务理念很重要。另外，足够的用户规模和通过考核的服务师数量也是获得授权的重要指标。”对于整个授权体系，赵总监表示这两点极为关键。 符合标准的代理商升级为授权服务中心后，将得到一系列培训。通过培训，代理商的服务团队将具备邮箱问题的判断和解决能力，从而提高响应速度。此外，相关技术的培训以及管理服务体系的引入，也使得代理商的服务团队对邮箱产品、技术和业务拥有更深层面的了 解，基