中兴EasyB企业商务集成通信解决方案-商业智能解决方案.doc

中兴 EasyB 企业商务集成通信解决方案 -商业智能解决方案 随着经济的发展、社会的进步，社会总供给不断扩大，当社会需求逐步得到满足，电信运营商的角色也发生了改变，电信市场像其他市场一样，由卖方市场转向买方市场。为此，发展新的增值业务和数据业务，挖掘现有网络资源潜力，提高服务质量、吸引用户、提高自身竞争力、提高企业效益，成为了运营商关注的焦点，运营商期望通过不断丰富的网络资源以及不断增多的增值业务平台，电信运营商期望通过这些应用的组合给用户带来更为完善的解决方案。 特别是中国联通，是中国业务较为全面、网络情况较为复杂的运营商，运营范围包括 C 网、 G 网、数据、固话、 NGN、传呼等，此外，增值业务种类也十分丰富，如语音消息、企信通、如意邮、宝视通等，随着将来 3G、 NGN 等项目的实施，业务功能还将进一步大幅提升。 然而，随着各运营商网络资源的越来越接近，产品也趋于同质化，电信竞争已由网络资源的竞争转移到差异化的服务竞争上，市场格局被打破，如何实现业务创新 ?抢占市场先机已是摆在各电信运营商面前的一个新课题。 实际上，对运营商而言集团用户的重要性无容置疑，其消费随 着技术的发展在运营中所占的比重会愈来愈大。据相关统计资料显示，大客户、中小集团客户、普通客户所占比例为 0.06： 8.31： 91.63，各类客户在运营商收入和息税前利润中所占比例分别为 31： 25： 44 和 37： 26： 37；其中 0.06%和 8.31%那部分群体对运营商的贡献最大。 通过我们前期大量的市场调查，发现集团客户有这样一些消费特点：话务量大、 ARPU 值高、示范效应大；忠实用户、忠诚度高、流失率低；集团客户需求复杂且具有可变性，难以把握和预测；集团客户专业性比较强。因此，运营商在集团客户的营销上需要与 客户的生产实际紧密结合，依靠单一的产品或者价格很难打动集团客户，需要提供从产品功能到服务过程、从技术到服务、从产品维护到客户关系维护全过程的支持。 如何营造差异化的服务环境，覆盖不同层次客户的需求？ 通过分析，可以看出在现有的网络资源和增值业务平台层面上还存在这样一些问题： 1、 单纯的传统业务不足以应对日益严峻的市场竞争形势； 2、 现有各产品自成体系，相互隔阂，无法融会贯通，难以形成合力以此在市场竞争占据有利地位； 3、用户使用的是一个个产品，而不是统一的服务，给用户