大厦物业管理工作的重点与难点—企业文化.doc

大厦物业管理工作的重点与难点 — 企业文化 从 20世纪 80 年代初开始，物业管理从无到有，从“看看门，扫扫地”到专业化、社会化、企业化经营模式，物业管理发展的步伐在不断加快。由此，便衍生出“大厦物业管理”这一市场概念。 往往是一幢或数幢高层楼宇或一幢主楼加裙楼和其他配套设施设备组成完整的大厦物业。在大厦物业管理工作中，有着区别与其他物业的种种重点与难点，具体来说可以总结为以下几点： 一、保洁服务难度大，起点高，需要很强的技巧性和明确的作业流程 由于大厦物业环境不同与住宅物业的环境，如何达到既定的服务标准？就需要以明确的科学的作业流程为指导，以拥有专业技能的保洁员为载体，才能真正实现既定的服务标准。怎样制定适合的作业流程；怎样拥有专业的稳定的保洁队伍，是首先需要解决的难题。 其次，大厦物业管理保洁服务过程中，“零干扰”的服务理念尤为特出，必须在物业使用高峰期以外时间完成公共部位的清洁工作，确保不会因清洁使地面湿滑造成行走不便。物业使用高峰期，保洁员在所辖清洁范围内不断巡视保洁，发现问题及时处理，不能因保洁而影响和干扰业主或物业使用人。因此根据大厦物 业的实际情况，如何巧妙合理安排保洁员工作时段成为项目负责人必须解决的又一难题。 二、人员流动性大，安全防范难度大 人员集中是在大厦物业的又一特点。业主或物业使用人对物业管理特别关注，尤其在外来人员、车辆和消防等方面，为防止意外事件的发生，物业管理企业在“人防”、“技防”和制度建设、监督机制等方面都必须有严格的管理措施，确保万无一失。“零风险”“零缺陷”是我们物业管理企业奉行的准则。 大厦消防工作是难点中的重点，当准备接管某物业时，根据物业的详细情况必须制定详细的应急处理方案并培训有关人员，开始执行其方案。 三、服务工作必须人性化、亲情化、精细化 “大厦”包括写字楼、商场、行政办公大楼等商业楼宇及医院、学校等公共设施的管理。由于这类型物业一般都有大业主操纵，其利润较高。为此，会成为众多物业公司市场竞争的焦点，但为什么只有少数物业管理企业分享这个市场？拥有什么样的条件，才能进入这个市场？拥有什么样的条件，才能拥有更多的市场分额？只有服务工作人性化、亲情化、精细化。 四、设备设施管理是大厦管理的命脉 为什么将设备管理称为大厦管理的命脉？是因为设备设施管理是大厦管理的重点。 设施设备管理可分为：设备的基础管理与设备的 使用与