地税局导入ISO9000质量管理体系的实践与探索—工矿企业.doc

地税局导入 ISO9000 质量管理体系的实践与探索 — 工矿企业 ISO9000族标准是全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的国际标准，自 1987 年问世以来，由于其集各国质量管理领域的成功经验，已被大多数国家和地区的政府机关、企事业单位广泛采用。**市地税局自 2000 年起提出实施标准化管理的构思， 2002 年 8 月正式启动， 2003 年全面实施，逐步建立起科学规范的质量管理体系。2003 年 8 月和 12 月， 18 家基层单位和市局机关先后一次性顺利通过外部认证，成为江苏省地税系统第一家整建制导入并通过 ISO9001 质量管理体系认证的税务机关。 **地税的质量管理体系认证工作同时也得到了国家认监委的认可，王凤清主任亲自为我局颁发了认证证书。 一、标准化工作是顺应外部发展要求和组织发展规律的必然选择 随着我国加入世界贸易组织，在 **市地税局税收管理的全过程中导入ISO9000 族标准，有利于深入实践“三个代表”重要思想和党的十六届三中全会精神，贯彻科学发展观；有利于加快职能转变，实现税务工作的系统集成和整体优化，向国际管理服务标准靠拢，建立服务型税务机关。因此，实施标准化工作是我局顺应时代和社会发展要求的举措，是持续不断地改进，成为党和人民信任的、高效的公共服务组织必由之路。 同时，我局 经过九年多的发展，已经在组织技术、组织制度、组织文化和组织成员方面做了较为充分的基础性准备，建立了较为稳定高效的组织结构，形成了求新、求变、求发展的组织文化，组织成员的素质和能力达到了较高的平台，通过实施三大改革建立了涵盖征管业务、政务事务管理、干部人事管理各项工作的较完备的管理制度体系，信息化建设的广度和深度在行业内、区域内也处于较为领先的地位，这一切是导入 ISO9000 族标准的良好基础。在此基础上，以管理创新的思维把管理标准化作为组织发展实现精细化的工具导入，目的是要以标准化工具为助推器，进一步规范税务 管理工作，增强税务管理的精细化和可控制性，从而推动组织的进一步发展，增强组织的核心竞争力。 二、 **地税推进 ISO9000 贯标认证的主要做法 **市地税局科学决策与管理创新并举，把管理标准化作为组织发展实现精细化的工具导入，目的是进一步增强税务管理的精细化和可控性，从而推动组织的进一步发展。具体做法如下： （一）采取了系统控制的管理方