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国外企业文化案例赏析 — 企业文化 一、国外企业文化案例 （一） IBM 公司的企业文化 IBM 公司的全称是美国国际商用机器公司，其前身是 1911 年在纽约成立的 CTR 公司，经过近一个世纪的发展，到 1999 年 IBM 在《财富》杂志全球 500 强企业排行榜上已名列第 14，营业收入额 816.67亿美元，利润 63.28 亿美元，资产额 861 亿美元。 IBM的企业文化随着企业经营战略和组织结构的变化而不断变革，50 年代中期由集权变为分权，废除蓝领与白领的全部， 80 年代实行战略重组，将所有的销售部门归并到信息系统联合部，尽量了解顾客信息，特别是顾客多种特殊的需求，让技术专家直接参与市场营销。公司最早提出“为职工利益、为顾客利益、为股东利益”的信条，后又改为“尊重个人、竭诚服务、一流主义”。公司以乐观、正直、开朗、进取的精神塑造了 IBM 自己独特的企业文化。公司的创始人老托马斯·沃森把“营销导向”作为企业理念，关心用户、关心社会成为公司价值观的支柱。 IBM 倡导公司经营的各个环节都要直接或间接地参与营销，从公司各级领导到各制造厂的工人，都要接受企业规章制度的严格培训，把“服务至上”和“ IBM 就是服务”的理念灌输到每一个员工的思想之中，不把产品卖出作为服务的终点和最终目的，而是以与用户建立持久良好的关系作为成功的标志。公司要求全体员工对用户提出的问题必须在 24 小时内给以落实或答复。 IBM 的公司宗旨是尊重人、信任人，为用户提供最优服务及卓越的工作。尊重人就是尊重用户和员工的权利和尊严，帮助他们自我尊重；信任人就是发挥职工的自觉性和创造力；追求卓越就是尽力以最优的方式达成结果和尽可能完美。 IBM 作为高科技企业，高度重视企业文化和人力资源开发，公司提出必须满足职工的安全感、职业保障等心理需求，因而报酬必须有很强的刺激性和激励性，对特别需要嘉奖的职工一定要锦上添花，给予物质上和精神上的奖励。 IBM 公司在几十年的经营中形成了一种良好服务的企业文化，公司的历届总裁都认为，良好的服务是打开计算机市场的关键， IBM 就是要为顾客提供全世界最好的销售服务，对每一个服务都周密安排，蠃得了用户的广泛好评。 IBM 是世界上最早导入 CI 的企业之一，它成为蓝色巨人而被全世界的广大用户所接受 不仅是因为有良好的视觉形象，更重要的是它的服务理念。