——开封车务段强化诚信服务的几点做法—企业文化.doc

—— 开封车务段强化诚信服务的几点做法 — 企业文化 打造诚信服务品牌 增强企业竞争活力 —— 开封车务段强化诚信服务的几点做法 开封车务段是郑州铁路分局主要运输站段之一，营业里程 176.3 公里，管辖着东陇海 22 个中间站，担负着豫东郑州、开封、商丘三市六县及鲁西南菏泽等地部分旅客和货物集散任务。我段把加强‚诚信铁路建设‛作为精神文明创建的重中之中，按照‚抓教育，强化诚信意识；立规范，建立诚信机制；攻重点，整治突出问题；创品牌，加强示范引导‛的总体要求，把工作重点放在‚增强信用观念、规范信用行为、优化信用服务‛三方面，努力探索行业信用、窗口信用和个人信用建设的新机制，全力打造诚信服务品牌，不断增强企业竞争活力，取得了社会效益和经济效益‚ 双丰收‛。 2004 年上半年提前一个月完成生产任务，六项主要生产指标创历史新纪录；截至 9 月份夺得分局月度劳动竞赛红旗 4 面，提前完成全年‚保三争四‛的既定目标。 一、增强信用观念，营造诚信氛围 1、抓实作风教育，建设诚信班子。领导干部的信用水平对群众有着重要的影响和示范作用，必须把领导干部的信用作为核心首先解决好。段党委以创建‚六好班子‛活动为契机，健全段、站两级中心组学习制度，改变过去‚一人读，大家听‛的学习方式，采取会前自学思考、会中一起交流、会后记好笔记的方法，紧紧围绕‚诚信‛主题，查找观念的落后，行为的 不足。两级领导班子成员坚持写笔记记心得，真正从思想上认识到‚人无信不立，业无信不兴，社会无信不稳‛的深刻道理。 2、培育信用道德，建设诚信队伍。本着‚重在塑人，广泛参与‛的工作思路，在全段启动‚做诚信职工，创诚信品牌‛的主题教育活动。制定了有关措施和要求，编写了宣讲提纲，段、站领导亲自动员宣讲，职工分组讨论，心得上墙，使诚信观念深入人心。使广大干部职工自觉实践‚诚实守信的职业道德、服务至上的社会承诺、文明服务的行为规范‛，主动接受社会监督，主动维护社会信誉。 3、注重选树标杆，形成示范带动。为调动职工的积极 性，开展‚比形象看谁的服务好、比任务看谁的贡献大、比作风看谁的纪律强、比学习看谁的素质高‛的‚四比四看‛工作竞赛，经实绩考核，选树了‚开封车务段‘十佳’青年诚信岗位示范个人，树立诚信服务榜样，作好先进事迹宣传。同时，对违反诚信规范，受到处罚的班组和个人进行公开曝光，使广大职工认识到，个人信用是立于社会的‚