论怎样强化企业的产品质量管理—工矿企业.doc

论怎样强化企业的产品质量管理 — 工矿企业 质量是企业的生命。在现代国际社会，企业的竞争实质上是产品的竞争，而产品的竞争力主要体现在质量上。世界著名企业之所以具有强大的竞争力，很重要的一点，就在于它们始终围绕产品质量既是挑战又是机遇这一主题，改善经营管理，发展新技术，从而生产出质量更高的产品。 （ 1）美国摩托罗拉公司运用西格玛公式控制产品质量。 美国摩托罗拉公司于 80年代中期将西格玛管理公式应用到质量管理之中。西格玛是一个统计学符号：标准偏差值。把这一概念应用到质量管理上就成了：西格玛指标越高，则达到质量标准的产品所占比例越高或次品所占比例越低。例如，假设公司要生产 1mm 厚的锡盘，误差不能超过 0． 1mm，再假定有 95％的锡盘达到了这个标准，按常理说已经很不错了，但却只达到 2 个西格玛，即每 100 万个锡盘中有4． 5 个厚度误差超过了 0． 1 毫米，而要达到 6 个西格玛，不达标的锡盘只能有 3． 4 个，这对于任何企业来说都是质量管理上的巨大飞跃。目前摩托罗拉质量管理 已达到 6 个西格玛，也就是说它们生产的每 100 万个产品只仅有几个次品。实行 6 个西格玛管理方式的关键是收集两种信息：即顾客需要什么样的产品和公司产品的构成。第一项工作一般是通过调查来完成；第二项工作则需要把一个组织的工作分解为具体的过程，然后再测定每一过程的残次率。摩托罗拉公司在应用西格玛管理公式中，先培训一批工人骨干，教给他们先进的统计技术，然后再由这些工人把这种管理方式推广到整个公司。西格玛管理公式使摩托罗拉质量管理方式发生了根本性变化。传统的质量管理方式是通过检查最终产品来测定产品质量，而西格玛管理公式旨 在控制整个生产过程。用企业管理的术语来讲，实行西格玛管理意味着从“可接受的管理水平”上升到“统计过程控制”的水平上。摩托罗拉产品是由成百上千个元件构成的，把质量控制的焦点从最终产品转向整个生产过程，大大减少了次品数量，提高了电子产品的精度要求。 （ 2 1 100％质量管理公式。 在杜邦公司的高层决策和经营人员中，流传着一个公式： 1％＝ 100％。这一看似荒谬的公式，却直接道出公司对待产品质量的严谨态度。他们认为，如果企业 100 只产品中 99 只优良，只有一只有差错，只能算一等品（在杜邦的质量等 级上，一等品是列为不良品的），那么，在买到这 1 只有差错产