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企业人力资源管理：有效沟通，距离不再 — 企业文化 有效沟通，距离不再 从参加工作在施工企业从事劳动工资工作，转眼已有九年，从初出象牙塔空有一腔豪情的小知识分子，一路遭遇各色人等，大秘书网经历过、感受过、彷徨过、奋斗过，使我对人与人之间沟通的重要性有了比较深刻的体会。尤其是在企业的人力资源管理工作中，沟通是一项很重要的工作，有效的沟通便成了缩短人与人之间距离的重要方法。 有关有效沟通的现代管理理论无不提及 EQ（ Emotional Intelligence Quotient 的缩写），即中文之“情商”，它是 20 世纪 90 年代初问世的一个新的心理学概念，指的是评价人的情绪智力发展水平高低的一项指标。 EQ 概念的创始人彼得沙洛维和约翰梅耶认为有许多智商很高学业优秀的人，因其不善于表达和管理自己的情绪，不关心他人的感受，不善于与人相处，所以走上社会之后，他们的发展并不顺利，甚至慢慢停滞不前，最后可能保不住饭碗。而不少智商不高学业平平的人，由于善解人意，行为得体，受到同事和上司的普遍欢迎， 成功的机会反而比较多。这说明决定一个人成功与否，并不仅仅取决于智商 IQ，还有另一种因素在起作用。这“另一种因素”，也就是 EQ。 前不久有幸两次聆听了省电力职大王惠民老师关于《有效沟通与 EQ》的专题讲座。他在讲座中提到，对 EQ 认识要从五个维度来理解，认识自身的情绪是 EQ 的基础。不了解自己真实感受的人必将沦为感觉的奴隶，反之，掌握感觉才能成为生活的主宰，面对婚姻或工作大事较能知所抉择。其次，妥善管理情绪。情绪管理必须建立在自我认识基础之上。这方面能力较差的人常常要与情绪低落交战，掌握自如的人则能很快走出 生命的低潮重新出发。再次，自我激励。成就任何事情都要靠情感的自制力 ----克制冲动和延续满足。保持高度热忱是一切成就的动力。一般而言，能自我激励的人做任何事效率都比较高。第四就是认知他人的情绪。具有同情心，能从细微的信息觉察他人的需求。这使我想起大学时同学对我的评价：“这人学习好，其他不太了解。”当得知自己在同学心中留下的印象就是一句“学习好”的时候，我着实迷惑了一阵子，和同学之间并无什么心理上的距离，为什么没有得到同学们的了解呢？多年以后才知道，缺少和别人的交流，缺乏对别人的留心，也难怪同学对我的印象只能 如此了。 最后是人际关系的管理。即管理他人情绪的艺术，一