浅谈处理城市管理执法突发事件的方法—城建环保.doc
浅谈处理城市管理执法突发事件的方法 — 城建环保 由于城市管理执法内容的特殊性,执法人员往往处于各种矛盾的焦点,在执法时容易触发各种矛盾,导致突发事件的发生。因此,我们执法人员既要有处置突发事件的思想准备,又要有处置突发事件的实际能力和技巧,才能达到妥善处置事件的目的。 一般来说,突发事件具有以下几个特点:一是异想不到的突变性。突发事件出现快,来不及详细分析,给处理带来难度。特别是处理不及时的话,易节外生枝,被不怀好意的人利用。导致矛盾的移动、扩大和激化。二是难以预料的复杂性。有些当事人自恃有背景、有关系而无所顾忌,有些带有黑社会性质的市霸、街霸独霸一方,当执法触及其利益时,往往牵一发而动全局;我们在处理时还会受到各种社会的羁绊,这也增加了我们处理的难度。三是难以估量的危害性。事发时,有些当事人往往恶意制造声势,混淆视听,或情绪偏激,公然发难,无视法律,将矛盾扩大,引来大批 群众围观,阻塞交通,严重影响正常的执法工作,破坏社会稳定和人民的工作、生活秩序。 因此,在处理各类突发事件时,把握特点,讲策略、讲方法,做到有的放矢,对于有效平息事端是非常重要的。 一、抢时间,在处理是突出一个“快”字。 处置突发事件,争取时间极为重要。要把握火候、果断处理。如果当断不断、犹豫不决,容易造成群众围观,使个别别有用心的人乘机起哄,把水搅浑,形成难以控制的局面;有些当事人趁机急忙找熟人、跑关系,给我们执法工作增加了新的难度。故我们执法人员要抓住时机火速受理,及时查处,使上些别有用心的人来不及钻空 子。 突发事件的发生,一般有一定的规律。特别是在集中整治、专项整治或突击活动中,拨除一些“钉子户”、“难缠户”时,最易引发突发事件。因此,要从执法力量上做好充分准备。并与城管公安协同作战。一方面起到震慑作用,减少突发事件的发生;另一方面,如果有人蓄意制造事端、突然发难,可以迅速将肇事者带离现场,防止事态扩大。我们在一次查处一宗私宰生猪时,几名泼妇,手持屠刀,谩骂、撕扯、阻挠执法人员,由于有公安在场,及时地平息了事态。 二、重方法,先礼后兵,争取主动。 突发事件发生后,既有当事人在场,又有一些群众在场,要相信 群众,注意讲清事实、讲清道理、正面宣传,让群众弄清事实真相,争取群众的理解支持,孤立违法者。对那些不听劝告、无理取闹的人也要做到动之以情、晓之以理的说服教育工作。当对方情绪十分激动时,