收费站班组地位和班组长的能力浅谈—工矿企业.doc

收费站班组地位和班组长的能力浅谈 — 工矿企业 班组是一个单位细胞，是最基层的组织形式。一个单位的各项工作最终都要通过班组去落实，各项任务都要依靠班组去完成。特别在我们收费站要通过班组员工的具体征收、贯彻和落实路桥收费改革的任务，促进城市建设的发展，同时也是通过班组成员的素质在社会上为收费中心树立良好形象，创造快速通行环境的保证。所以全面加强班组建设，实现班组管理的科学化、制度化、规范化是提高工作效率，实现管理现代化的重要任务。 一、班组建设在收费管理中的地位与作用 1． 班组是完成运营任务的基本单位，班组作为构成运营工作的基本单位，承担着收费运营工作任务。班组管理水平高低，班组人员素质如何，直接影响着收费服务质量，影响着年月征收的计划及各项指标的完成。若每个班组都能做到以熟练的业务和良好的精神面貌面对司乘人员，都能够严格的执行政策，执行制度和工作程序，就为收费中心取得了良好的经济效益和社会效益打下基础。 2． 班组建设是收费运营管理的基础，运营管理的规范化。首先要实现班组管理单元的规范化，并要抓落实，提高业务技能降低成本，提高收费服务质量，每个班组的管理达到了制度化，规 范化，也就为全站以至全处管理上台阶提供了先决条件。 3． 班组是进行队伍建设，提高员工素质的基本场所。班组人员朝夕相处、同苦同乐、相互了解、相互信任便于开展思想政治，业务技能，文化知识的培训工作。通过学习政治理论，业务和文化知识，激发员工积极向上的条件，消除歪风邪气等不良倾向，抓实班组教育也就把握了员工素质提高的途径。 二、 班组长的地位与作用 1、 班组长是班组的代言人，一个班组没有了代言人，就形成不了统一协调的战斗集体。上级的各项指令、任务就不会有力的贯彻执行，工作、生活中 的疑难问题就无人组织研究，并加以解决。 2、 班组长是收费一线的指挥者，是直接带领员工从事一线收费工作的实践者，组织者。指挥得好与坏，直接影响运营的秩序，劳动纪律及各项指标收费目标任务的完成。 3、 班组长是班组建设的组织者。不仅要安排班员业务的作用，而且要组织建设员工队伍的作用。对班员开展思想政治工作，进行理想、信念、道德、纪律、法制等教育。带出一支有理想，有道德，有文化，有纪律的员工队伍，都要靠班组长来组织实施。 三、 班组长的考核标准 1、 一个目标 就是实现班级管理 规范化、制度化、服务优质化、创建和谐、团结、有