信誉与营销关系的建立—企业文化.doc

信誉与营销关系的建立 — 企业文化 信誉与营销关系的建立 前 言 市场经济，首先是法制经济，同时也是伦理道德经济。因为再完备的法律条款，也囊括不完所有的经济活动细节。当前与我国经济立法相配套的一个刻不容缓的措施，就是确立企业的经营道德理念，做到企业生财取之有道，一切无道的钱，再多也自觉一个不取。业经营道德是企业在经营活动中，处理为客户和消费者之间关系及行为的基本要求，或准则。“经商信为本，买卖礼在先”可以说这是经营活动中最基本的道德规范或行为要求。它包括以下的道德行为准则。 一、重承诺，守信用 企业经营活动，至少涉及买卖双方经济利益，而承诺、守信用，是维护买卖双方经济利益的基本保证。是企业立足之本。如只顾本企业利益，言而无信，出尔反尔；不遵守协议，不按期付款，任意撕毁合同等，都是违背经营伦理道德基本要求的不道德行为，应当坚决杜绝。因为，它不仅会给客户消费者造成损失，甚至也会对社会造成损失，而且会败坏企业自身的信誉。所以重承诺、守信用，是企业经营活动道德的基本要求，是企业信誉的基础。现代资本主义的企业家们，都十分清楚这一点，他们在利益与信誉发生矛盾时，甚至可以为了维护信誉而放弃利益。如法国著名矿泉水 生产厂商皮里耶集团，一次销往世界各国的 1 . 6 亿瓶矿泉水，价值 2 亿多法郎。货已运到各地，贸易合同已经生效，但是被美国人发现含苯量略高。在一般经营者看来，公司可以完全不管，也不承担任何经济法律责任。可是皮里耶集团领导，经过慎重研究，从道德责任感出发做出决定，通知运往各国的 1 . 6 亿瓶矿泉水，就地销毁，一切经济损失由该公司全部承担。由于该公司懂得“信誉比金贵”的道德理念，严守“重承诺，讲信用”的行为准则，所以皮里耶集团至今长胜不衰，成为世界著名矿泉水公司。从这里，我们看出智高一筹的企业家，绝不会干那种 竭泽而渔的蠢事。无独有偶，深圳的深长石油公司向长炼总厂告急，各加油站汽油已近尾声，请按合同准时送运汽油到深圳。长炼总厂接到告急电报后，计算了一下运油时间，发现已不能准时运到深圳，但为了维护合同，重承诺，讲信用，经过研究决定，电报通知深长公司，就地用高价购买外商汽油，以满足顾客的需求。高出的价值，由长炼总厂承担。这是多么高尚的道德行为啊！长炼总厂和深长石油公司，都是国营企业，由于长期坚守“重承诺，讲信用”的道德准则，被深圳市连年评为“最佳外地在深圳企业”之美称。