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“项目质量管理”研究与探讨 项目管理 PM（ Project Management）作为一项新兴的学科和行业，它为组织提供了有力的工具，帮助组织提高进行计划、实施和控制各种活动的能力，同时也为组织提供了合理使用自身人员和资源的方法。项目管理的主要目标包括：质量、时间和成本，保证项目的质量是项目管理的主要目标之一。项目的质量管理指的是保证项目满足其目标要求所需要的过程，它包括编制质量计划、质量控制、质量提高等过程。 一、质量计划编制 现代质量管理的基本宗旨是：“质量出自计划，而非出自检查”。只有做出精准的质量计划，才能指导项目的实施、做好质量控制。 编制项目的质量计划，首先必须确定项目的范围、中间产品和最终产品，然后明确关于中间产品和最终产品的有关规定、标准，确定可能影响产品质量的技术要点，并找出能够确保高效满足相关规定、标准的过程方法。编制质量计划通常采用流程图、因果分析图等方法对项目进行分析，确定需要监控的关键元素，设置合理的见证点（ W 点）、停工待检点（ H 点），并制定质量标准： 1) 流程图： 显示系统的各种成分是如何相互关系的，帮 助我们预测在何处可能发生何种质量问题，并由此帮助开发处理他们的办法。 2) 因果分析图（也称鱼刺图）： 对于复杂的项目，编制质量计划时可以采用因果分析图，描述相关的各种原因和子原因如何产生潜在问题或影响，将影响质量问题的“人、机、料、法、环”等各方面的原因进行细致的分解，方便地在质量计划中制定相应的预防措施。联想到前期国际国内频发的空难事故，几乎所有航空业内人士都提到一个关于飞行安全的“海恩法则”：一起重大的飞行安全事故背后有２９起事故征兆，每个征兆背后还会有３００起事故苗头。 其次，质量计划中 还必须确定有效的质量管理体系，明确质量监理人员对项目质量负责和各级质量管理人员的权限。戴明环（又名 PDCA 循环法）作为有效的管理工具在质量管理中得到广泛的应用，它采用计划 —— 执行 —— 检查 —— 措施的质量环，质量计划中必须将质量环上各环节明确落实到各责任单位，才能保证质量计划的有效实施。 二、按照质量计划实施有效的质量控制 质量计划确定后，按照其建立的质量管理体系，各责任单位就必须按照 PDCA 质量环的要求，实施有效的质量控制（见右图）。质量控制应贯穿于项目的整个过程，它可分为监测和控制两个阶段：监测的目的就是收 集、记