CIO的几种沟通方式.doc

CIO 的几种沟通方式 CIO 应该致力于使自己成为沟通专家，这样才能根据具体的环境、沟通对象和目的，来游刃有余地传递各种有效的信息。一般说来， CIO 进行沟通主要有以下三种方式。 营销 营销借助于各种大众传播媒介来传送，对群体都具有吸引力和感染力，目的是为了让听众尽快接受信息。对 IT 部门来说，所谓营销，就是尽快在人们头脑中树立这样一种意识，使大家了解 IT 对部门结构、属性以及完成公司业务目标方面所起的作用。 注意：许多 CIO 和 IT 部门人员都把注意力集中在电子邮件营销上，这种做法是错误的。在绝大多数情况下，综合运用多种传播工具会更有效。 IT 部门可以通过营销，树立客户服务意识，展现公司近期业绩水平及今后进展项目。 公共关系 公共关系领域 ,致力于用三种途径 ,来增进客户对部门的了解，并提升其在客户心目中的固有价值。当与公司员工沟通时， CIO 和公司所有的 IT 专业人士都必须做到，尽量通过自己的描述，使员工感到公司的各项工作、财务状况、组织管理等方面都是有序的。 对于最普通的服务，也可以传递公共关系信息。比如，采用空白表 格程序来处理，将传递这样一种信息：这是一个技术性部门。然而，若是增加一些叙述性螺旋图，包括一些趋势分析图和简明的彩色图案，就将传递另一种信息：这个团队比较善于用商业手段来衡量事物。 更进一步说，若是传送信息时，通过召开一个正式简短的发布会，而不是用电子邮件，那么人们就会认为，这个部门的 CIO 是处于公司的领导层。 公共关系也可以用来处理 IT 危机。实际上，在当今世界，由于 IT 管理涉及到公司的每一个人，因此 IT 危机的处理方式是否得当，将会直接影响到 CIO、整个IT 组织、甚至可能是公司自身的形象 — 或树立，或摧毁。 当众多不幸事情混合在一起，如核心项目实施的灾难性失败、网络系统或核心基础的崩溃、出现重大安全漏洞、未检查出的病毒入侵，或者一些自然灾害等，进行危机公关是必要的。 其它沟通方式 除了营销和公共关系外， CIO 和 IT 部门还可以运用以下几种沟通方式： 1． 定期（一个季度、半年或一年）发行业务报告。 2． 举办正式的部门领导集会或大型研讨会。 3． 开放式论坛，可以从简单的午餐讨论到发送电子邮件。 我曾经历的一种最有效的沟通方式是，一名 CIO 按日程安排，定期到当地的办公场所进行私人探访。 CIO 可