ERP项目甲乙方冲突管理策略.doc

ERP 项目甲乙方冲突管理策略 摘要： ERP 项目实施过程中，甲乙方在进度计划、解决方案、管理职责、费用支付、个性等方面，不可避免的存在很多冲突，冲突管理影响着 ERP 项目成败。文章分析了冲突产生的原因在于利益分析、缺乏信任、商务阶段过度承诺和业务理解差异等原因。最后提出了解决冲突的基本策略。 关键词： ERP 项目 ;冲突 ;对策 冲突管理是项目管理知识体系的重要内容，很多文献研究了项目团队内部及项目团队与母体组织之间的冲突，而项目委托方与承包商之间的冲突很少被文献关注。本文试图对 ERP 项目中委托方 (甲方 )与实施方 (乙方 )冲突进行初步探讨。之所以选择 ERP 项目为研究对象，是因为 ERP 项目实施周期比较长，参与部门和人员众多，引发冲突的因素较多。甲乙方冲突对 ERP 项目的进度、费用和质量产生复杂的影响，识别冲突及其产生的根源，采取适当的解决措施，对 ERP 项目成功有重要的意义。 一、甲乙方冲突的类型 1.项目实施进度计划冲突。成熟 的 ERP 实施商有一套完善的项目实施流程，把项目生命周期划分为系统选型、项目准备、系统建设、系统交付和持续改善五个阶段。项目实施团队按照流程操作，可以最大程度上约束实施中的随意行为，控制项目风险，保证项目成功。在遵循实施方法论的基础上，根据客户的管理基础和数据信息的完备情况，估算各个项目活动时间，结合项目团队配备的人力资源，制订 ERP 实施进度计划。 乙方基于正常情况制订的进度计划常常受到甲方干扰。一种情况是甲方项目经理承受了政绩考核、市场竞争和财务压力，要求 ERP 准时或提前投入运行 ;另一种情况是甲方准备数 据不及时，对乙方提出的项目报告回复不及时，致使项目局部停工，导致项目实际进度偏离计划进度，且项目工期延误会增加乙方人工成本和管理费用。为了挽回耽误的时间，要求乙方团队赶超进度，压缩试运行时间。项目赶工需要乙方投放更多的实施资源，引起乙方实施成本增加，并增加项目失败的风险。由于 ERP 合同一般为固定价格合同，进度计划的偏离引起实施方项目组的成本增加，实施方是不愿意接受的。进度计划方面的冲突贯穿在 ERP 实施的整个过程。 2.业务流程方案冲突。流程方案冲突体现在两个方面：一是标准流程实施策略和个性化流程实施策略 的冲突 ;二是业务流程重组过程中甲方与乙方的冲突。 ERP 系统设置了一整套标准工作流程