IBM的过程质量管理.doc

IBM 的过程质量管理 IBM 公司利用过程质量管理方法解决许多公司购经理都曾经遇到过的问题；如何使一个工作组就目标达成共识并有效地完成一个复杂项目。在企业内部团队活动日益增多的情况下，这种方法无疑可以帮助一个项目小组确定工作目标，统一意见并制定具体的行动计划，而且可以使小组所有成员统一目标，集中精力于对公司或小组具有重要意义的工作上。当然，这种方法也可以为面临困难任务、缺乏共识、或在主次工作确定及方向上有分歧的工作组提供冲破疑难的方法和动力。 IBM 的过程质量管理的基础是一个为期两天的会议，所有小组成员都在会议上参与确定项目 任务及主次分配。具体的步骤如下： 1．建立一个工作小组。工作小组应至少由与项目有关的 12 人组成。该组成员可包括副总裁、部门经理及其手下高层经理，也可包括与项目有关的其它人员。工作小组的组长负责挑选组员，并制定一个讨论会主持人。主持人应持中立立场，他的利益不受小组讨论结果的影响。 2．召集开一个为期两天的会。每一个组员以及会议主持人必须到会，但非核心成员或旁听者不允许参加。最好避免在办公室开会，以免别人打扰。 3．写一份关于任务的说明。写一份清楚简洁且征得每个人同意的任务说明。如果工作小组仅 有“为欧洲市场制定经营战略计划”这样的开放性指示，写任务说明就比较困难。如果指示具体一些，如“在所有车间引进jit 存货控制”，那么写任务说明就较简单，但仍需小组事先讨论；而在会议中，应由会议主持人而不是组长来掌握进程。 4．进行头脑风暴式的讨论，组员将所有可能影响工作小组完成任务的因素列出来。主持人将所提到的因素分别用一个重点词记录下来。每个人都要贡献自己的想法，在讨论过程中不允许批评和争论。 5．找出重要成功因素（ csfs），这些因素是工作小组要完成的具体任务。主持人将每一重要因素记录下来，通 常可以是“我们需要……”或“我们必须……”。列重要成功因素表有四个要求：（ 1）每一项都得到所有组员的赞同；（ 2）每一项确实是完成工作小组任务所必须的；（ 3）所有因素集中起来，足以完成该项任务；（ 4）表中每一项因素都是独立的 —— 不用“和”来表述。 6．为每一个重要成功因素确定业务活动过程。针对每一个重要成功因素，列出实现它所功因素所需的业务活动过程求出总数。第三步，用下列标准，评估本企业在现阶段执行每一业务活动过程的情况： a=优秀； b=好；