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IT 项目经理的新要求 项目经理起源于建筑行业，这也许可以解释他们为什么历来强调衡量及调度。不过，通过美国项目管理协会认证的新一代项目经理关注的却是软技能，包括了解员工的动机、组织动态、团队行为模式、社会交往和人际关系等。 如今当一名项目经理与几年前相比可是大不相同了，弗吉尼亚州的富斯特房地产公司的项目经理兼业务分析师 —— Brenda Dunn 对此感触颇深。最近，她领导了一个项目，为这家私营性质的房地产公司构建关键的搬迁系统。 Dunn 每天花好几个小时与来自 5 个部门的用户密切合作，充分讨论系统具体应当如何运行，这样的日子持续了 6 个多月。她说 : “我与他们坐下来，谈论工作流、下拉菜单、字段名称等各方面的事宜，以得到他们的认可。” Dunn 的部分职责就是把用户们的所有意见和需求汇总成为单一、统一的系统，帮助他们形象地了解系统将会是什么样子。 一旦落实了需求和屏幕原型， Dunn 就把它们发送给远在印度的 12 名编程人员，以前她要按美国房地产行业的一套方法对他们进行指导。然后，她为用户和编程人员之间的沟通起到协调作用，并时时留意文化和时 区上的差异。 跨文化团队合作、扎实的业务知识只是像 Dunn 这些项目经理如今面临的一部分新难题。项目队伍和关键的决策者越来越分散在全球各地 ; 由于竞争加剧，要求项目完成的时间也缩短了 ; 而项目本身的业务需求并不明确，但却更加关系到业务的成功与否。 这些对项目经理来说是重大的变化。 Bryan Beverly 是 BAE 系统信息技术公司的软件架构师兼团队领导人，他说 : “项目经理过去所用的视角、知识库、技能组合和方法必须应时而变，这样才能满足当前项目管理的需求。” 拓宽视角 Beverly 说，一个关键 变化就是，项目经理的视角已变得如同他们管理的技术一样分散。他说 : “你的目光不能局限于 IT 圈子，还要充分认识到更广泛圈子的动态情况，比如了解项目发起人和用户的业务目标和压力。” 加州社区银行控股公司 —— 北湾银行公司的首席运营官 Virginia Robbins说 : “如果你面对的是一位有才华、有闯劲的斯坦福大学 MBA，要是你对所讨论的项目范围和预算变化不是十分了解，你就完蛋了。如今的项目经理必须做到绝对的自信，既了解技术，又了解业务，而且能够运用自如。” Robbins 现为《 Computer