案例－困于沟通的信息化.doc

案例－困于沟通的信息化 信息化项目组的建立以及项目组的沟通配合致关重要，本案例却在这方面犯了致命的错误。 河北某电器连锁公司是其国有商业集团下属的一个连锁分支机构，成立之初借着改革开放的春风 ,占据了当地电器市场的半壁江山，在当地老百姓中树立了良好的口碑。“东奔西走太累，××电器价格、服务一步到位”的广告几乎家喻户晓。 近年来随着国家履行入世承诺逐步放开国内零售业市场，加之全国性家电连锁集团加快了扩张步伐，给这家老电器连锁公司造成很大压力。虽然当地政府为保护本地零售企业设置了很多市场壁垒，但毕竟大势所趋、优胜劣汰在所难免。从2003 年大中电器在当地设立第一家电器连锁店，到国美、苏宁、灿坤纷纷参与进来，攻城略地至今，几乎占据当地主要的商业繁华地带。 面对这突如其来的竞争压力，此商业集团不得不改变其家电连锁公司原定的市场销售策略，并打算导入国内先进连锁管理理念和 ERP 软件系统，借此充实和提高应对市场风险的能力，达到 BPR(企业 流程再造 )的目的。 项目人的矛盾 此前，该国有商业集团为了顺应政府大力推广企业信息化发展的要求，早以控股的方式成立了一家专门从事商业 ERP 项目实施和服务的软件公司。该公司考虑到自身发展和实力的需要，与北京一家知名的零售 ERP 方案提供商早早达成合作协议，专门销售和实施对方的 ERP 软件。于是，该公司顺理成章地拿下了这家家电连锁公司的 ERP 软件实施合同，将其他竞争对手挡在了门外。 该软件公司曾参与实施过许多不同零售业态的 ERP 项目，从中积累了丰富的项目管理和项目实施经验，但做家电连锁还是头一次。其选用的 ERP 软件 没有专门针对家电连锁优化的功能模块，需要在项目调研初期依靠项目组中的研发人员，根据客户需求进行简单的系统分析和功能添加，即针对超市、大卖场设计的 ERP软件原型基础进行二次开发，特别针对配送中心送货上门的要求单独添加新的送货模块。 在该项目筹备大会上，软件公司讨论通过了相关项目人员配备，包括一名经验丰富的研发人员负责该 ERP 软件产品前台的修改，一名研发人员负责家电连锁后台新增功能模块的设计和添加，一名项目经理带领两名新学员提供现场 ERP 软件的调试、安装、服务与支持，一名财务出身的项目总经理协调公司资源，并主动 与客户沟通搜集汇总客户需求。然而，某些项目研发和实施人员，项目总负责人和实施人员之间存在个人