不劳则不获 项目环境中的冲突.doc

不劳则不获 项目环境中的冲突 摘 要：华为所拥有的最大资产之一不是别的，正是一如既往地为客户提供优质服务和勇于奉献的员工。尤其当我们的市场营销人员将所有合同转给项目部门，要求他们交付合同承诺事项。由于诸多因素，项目经理及其团队成员通过项目管理来满足客户预期的过程中要面对各种情况和冲突因素。本文旨在分享有关冲突原因 (特别是在华为运营的几个国家或地区项目环境中产生的冲突 )以及最终所采取的应对措施的一些项目经验，从而简化这些冲突的因果关系。这样既有助于提高客户的满意度，同时又可实现项目目标。 简介 项目管理与客户共同演变成为我们的主要焦点，而最佳交付是通过大量的努力与人进行交流互动来完成的。因此，我们的生活中每天都会出现冲突。有些冲突可能是由于人与人之间或群体与群体之间的小小分歧而演变成为危及生命的重大而极端的局面。对于项目经理或团队负责人来说，这些冲突的发生尤为频繁，而且与项目环境密切相关。在华为，因为我们是一家直接和世界各地的多家大小型运营商打交道的国际化公司，所以，冲突原因包括和项目达标相关的进度表、沟通、团队建设、文化差异、项目优先级和个人问题等。 在理解冲突的含义和对冲突的看法之后， 下面让我们一起了解将华为项目环境作为我们对本文理解的关键信息。 在项目环境中出现的冲突与其他任何环境中出现的一样频繁，甚至还会更加紧张。项目活动依靠人力资源来完成，以便满足相关利益主体的预期并实现项目目标。 冲突的原因 导致或引起一项能够引发个人、群体、甚至民族之间冲突局面的争议是很容易的事。而挽救或平息此类冲突所采取的技巧或措施本身就是一种技能。 当然，项目环境中存在的其他冲突原因很多。在本文中，我们只集中讨论以下四个方面：团队环境；文化差异；项目优先级；个人修养。 如果您是负责一个涉 及多种资源且若因涉及不同国籍而变得复杂、因不切合实际的期限导致恶化，以及项目目标含糊不清的大型项目的项目经理或团队负责人，则会知道项目环境有多复杂。项目环境中出现的上述因素将会迫使整个项目团队进入一个日益逼近优先级、进度表、甚至是导致项目冲突的资源竞争的阶段。 此外，由于项目管理具有高度冲突的性质，所以它和冲突管理是同义词。 团队环境引发的冲突 项目是由人来实施的。而团队是由人或人力资源构成。多数项目采用矩阵结构来完成。由于此类结构会形成多级上司报告的局面，冲突因此自动产生。此外，项目团队成员