产品实现系列2-产品实现中的质量控制.doc

产品实现系列 2-产品实现中的质量控制 摘要：产品实现过程需要经历朱兰先生 (Juran)提出的质量三部曲，既系统建立过程、投入稳定过程和持续改善过程。由于 80 年来 ,大批量、少品种、重复性生产方式的导向 ,质量管理侧重的是已经建立起的生产体系，质量管理的重心在重复性制造过程的状态控制和改善。小批量、多品种和适应性制造突出制造业产品实现能力的重要性。在产品实现这种一次性过程的质量管理上还存在模糊概念和认识误区，甚至一些项目管理文献将重复性过程质量与一次性过程质量混淆，引起应用的困难。本文试图探索在产品实现过程中如何应用质量控制的各种方法。（针对现代人的 “文字疲劳”问题，用“读图时代”的特点行文） 关键词： Product Realization Process, Product Realization Project, Quality Control。 （ 1）质量管理的历史积累 80 年来 ,由于大批量、少品种、重复性生产方式的导向 ,质量管理侧重的是已经建立起的生产体系，质量管理的重心在产品和过程的状态控制和改善 ,例如检验设置、抽样方法、统计过程控制 SPC、 6s 质量管理法。 上述质量管理方法是众多质量管理大师穷毕生精力积累的经验总结。当然还有众多的质量先驱不能一一列出，例如全面质量管理概念的提出者费根堡姆先生、防差错技术的提出者 Shigeo Shingo 博士、统计过程诊断技术的创新者张公绪教 授等。 （ 2）产品实现过程的质量三部曲产品实现项目要经历朱兰先生 (Juran)提出的质量三部曲，既生产系统建立过程、投入运行过程和持续改 善过程。 在制造业中存在两类过程，既重复性过程和一次性过程。两类过程的区分在于过程是否具有重复性，例如一项重大的投资决策、一个新产品的开发 ,一次产品的改型、一个特殊订单产品实现、一次工艺方法改进等均属于一次性过程。当前大部分制造业的组织机构、职责设计、岗位设置和业务流程针对的是重复性的制造过程。针对产品研发、产品实现和生产工程等一次性过 程，需要采用不同的管理概念、组织形式和管理方法。 （ 3）广义质量概念的应用由于产品实现项目只有一个或首批产品，控制这个产品或这批产品的质量活动必须向前延伸。将质量的定义局限在产品或服务的范围不能适应项目质量管理的要求，例如 ISO9000 标准 94 版以前的质量定义。产品实现项