从听到聴，有效沟通的学问.doc

从听到聴，有效沟通的学问 毋容置疑，沟通技能是项目经理最应具备的技能之一。项目经理就项目总体目标的设定、项目计划的审批、各种资源的落实、项目进度分析汇报等要与管理层沟通，就项目计划的制定、职责分工、项目进展回顾及措施落实等需要与团队成员沟通，就项目方案、实施计划、进度汇报等需要与客户沟通，通过沟通协调处理项目团队内部的各种冲突、与项目有关的部门间的冲突，与客户之间的冲突。沟通贯穿项目管理的整个过程，是项目经理日常的主要工作。做到有效的沟通的确不是一件容易的事情。我碰到好多身居高位的人，或在政府，或在企业，也一样不知道有效沟通的奥妙， 开会时这些领导总是讲话最多的人，条条是道，滔滔不绝，从原因分析到措施方案一应俱全，最后的结果是要么会议无终而果，要么他老人家的措施方案就是结果。试想在这种环境下，谁还会去跟领导过不去，提出不同的建议，即使心里认为自己的方案比领导的好上十倍、百倍。久而久之，沟通会变成了通报会，领导由此树立了威信，下属也落个清闲，按领导的意见办好了，大家乐此不疲，但对事情或项目的绩效提高却是于事无补的。要做到有效的沟通，首先应该学会倾聴，用耳朵（耳）、有眼睛（四）等身体语言、在加上（十）一棵真诚的心（心）去聴，而不是用口、用嘴 去听。项目经理应该树立听比说有更多收益的思想，提出一些开放性的问题供大家讨论，首先征求对方对这些问题的观点和意见，而不是急于向对方表达自己的观点和意见，你的观点和意见可能会影响对方对该问题的看法，或者会影响对方表达他自己的真实的观点和意见。项目经理应用真诚的心去倾听他人的建议，即使你并不完全认同他的观点。不要轻易打断他人的讲话，努力听出对方话里的所有的含义，在对方讲话时应适时给予眼神、动作回应以鼓励对方表达真实的观点和感受。过多打断对方的话会让说话的人有挫折感，也会影响你对谈话内容的了解。应该适度表达你的感 受，但千万不要批评对方。言辞、表情及情绪上的适当回应能使对方感到你了解他的感受，从而达成情感认同。批评或劝告会让对方觉得你试图改变他的想法。如果你还没有把对方的话听完，就想改变他的想法，会使对方反感，从而不愿意把问题和真实的观点意见告诉你。总之，项目经理要成为一个有效的沟通者，首先必须学会如何倾听。沟通因对象、环境、范围、内容不同而应有不同的方式，同一个议题在面对逻辑性较强的人采用的沟通方式，就不见得适合于特别注重情感关系的人，