沟通是成功项目管理的必由之路.doc
沟通是成功项目管理的必由之路 困惑源自缺乏沟通 企业在实施 CMM 过程中,所遇到的阻力会来自于方方面面。增强正向的推进力,弱化逆向的阻力,对于过程改进的成功至关重要。为实现这一目标,企业各层面之间正确的沟通与协调起着决定性作用,这就需要对项目进行有效的沟通管理。 项目经理是沟通项目层和管理层的桥梁,是项目沟通的焦点所在。对于 CMM的贯彻实施起着承上启下的作用。贯彻 CMM 不能奢望全体人员从一开始就一致拥护,但是项目经理的积极参与、并与各层面有效沟通,却是非常必要的,这在很大程度会增强企业整体推进 CMM 实施的动力。 CMM 实施的内部驱动力主要来自于两方面:高层经理和项目经理。高层经理通过资源和政策驱动,项目经理以实际问题驱动。项目经理首先应该明白过程改进的意义,认识到过程改进工作正是为项目服务的,是使项目能够顺利进行的可靠保证。而不单单是被动地服从高层经理的安排 和质量经理的规划,而且应该把这种认识通过正确的沟通方式,源源不断地传给项目层,并影响客户等其它层面。 从而使项目层成为推进 CMM 实施的动力。 CMM 实施的过程是打破旧平衡,建立新平衡的过程,在这期间体系会相对混乱,对正在运行的项目会产生某些负面的影响。最直接的表现就是会带来额外的工作量,产生很多事务性管理工作,这样容易使相关人员产生抵触情绪。有效的沟通就显得愈发重要。项目经理应敏锐地发现项目进行过程中开发人员的这种苗头,及时地以正式沟通方式予以控制,并着重指出过程改进对项目、企业的益处,让成员看到希望, 迫使其先坚持下去,最大程度地避免这种情绪的强化和蔓延。只要是真正的实施过程改进,项目组成员会在潜移默化中体会到 CMM 的益处。随着时间的推移,当看到项目质量不断地提升、工作状态日趋规范和稳定,开发人员逐渐会发自内心地支持这种过程改进。 对于项目的 SQA(软件质量保证)和 SCM(软件配置管理)人员来讲,需要增强配合意识,不断强化与项目组的沟通。质量部门是制度的制定者,但这并不意味着他们就应该高高在上,与项目脱节。开发人员是直接为客户服务的,质量和配置人员实质上是间接地为客户服务,都是为了项目的成功和企业的长 久发展。配合意识的增强体现在深入了解项目经理改进过程的需求,根据实际需要开展质量工作,争取在局部先有所突破,进而一步步地扩大。采取灵活多样的方式密切接触开发人员,通过有效地沟通来开展