管理好团队冲突这把“双刃剑”.doc

管理好团队冲突这把“双刃剑” 在一个团队里，有冲突是很正常的事，并不要谈虎色变。一个团队的人，对事或物，每个人看到的可能不是一个全面，只是一个侧面，这样就产生了各自理解，慢慢上升为冲突。冲突的产生和引导，最关键的是项目团队领导如何来解决，这才是冲突的关键。而冲突是因为关联方的对于事情认知上产生的误差或歧义，而导致一系列行为。 一、冲突的弊与利的影响 1、破坏性冲突的影响 冲突影响工作的正常开展。有了冲突，不管这个冲突的起因是良性还是恶性，势必影响到团队工作的正常开展。如果团队在这个冲突的处理上再有失偏颇，必然更导致对立方对工作的抵触情绪，那么工作就不能按质或按期完成，导致完成情况的效果不理想，从而对其它工作也产生连带影响。 对立情绪的产生，让冲突双方在工作上，你看我，我看你，而忽视了工作本身，将注意力转移到各自的对立方，这样怎么去工作呢，怎么去保证工作的完成呢。同时，对企业管理制度、绩效等的执行与推进，都产生间接影响，不能有效得以实施。有时，这种不能有效实施，又带来 新的冲突或连锁反应。像我们施工现场，如果两个技术部门发生冲突，而冲突没有很好的解决，有可能其中一个技术部门在工作上，与对立部门不配合，应该及早给的技术资料不及时，或者技术方案中存在的风险也不提醒，这就影响到工作的开展。 冲突影响团队和谐、稳定，导致团队内耗。团队的冲突，不管是因事或处理事情的行为、语言，对当事双方都产生一定的个人情绪，这种个人情绪的蔓延，影响到整个团队的和谐、稳定。同时，冲突引起的潜在危机就是内耗，双方各自抵触对方的工作。 本来是一两个人或一两个部门间的冲突，由于这种氛围的扩散，就会 在团队中形成一种奇怪的氛围，不良的因素，整个团队的融洽度会逐渐降低。比如，在我们施工单位，如果大家因一个技术方案发生冲突，这种争论本身是好的，当双方试图说服彼此时，或证明自己的能力优于彼此时，一些不当的语言或行为就出来了，如果这个时候团队没有很好的引导，当事双方又不能正确认识，就会把这种冲突产生的情绪带入团队工作、生活，影响周围的人，最后影响整个团队，带来不必要的内耗。 冲突影响员工个人的情绪与发展。不管是因部门间或个人间产生的冲突，其冲突的主体还是员工个人，有些冲突，让员工看到个人的弱势或者团队管理的 不足，产生悲观低落的情绪。又或者，员工的情绪偏激，认为受了委屈而倍感不公或得理不饶人，产生带倾向性的抵触