会展项目管理中的质量管理.doc

会展项目管理中的质量管理 现代企业经营管理的一个明显的发展趋势从原先的职能部门管理向具体业务项目管理方向的战略性转变。 会展业作为新兴的第三产业的重要代表，必将在 21 世纪发展成为大部分先进国家国民经济的支柱产业之一，它本身所具有的污染少，利润高，涉及面广，参与性、关联性强等显著特点，决定了其必将成为带动包括中国在内的世界众多发达国家与新兴发展中国家经济持续增长和社会和谐进步的主要推动力量之一。 根据会展项目管理的定义“会展项目管理者根据会展项目运营客观规律的要求，运用系统的观点理论和方法，对执行中的会展项目发展周期中的各个阶 段工作进行计划、组织、控制、沟通与激励，以实现其目标的各项活动的总称”及其总体特征：服务目标性、客户广泛性、项目关联性、收益综合性的相关信息，可以做出以下结论：会展项目管理中的质量管理在其各种项目类别管理中，占有极其重要的地位。 同其他行业的质量管理一样，会展项目的质量管理也是讲求产品的内在品质与合格程度，其最重要的部分是满足顾客（消费者）需求的内在属性。会展业产品主要有：会议组织者与承办者为与会人员提供的各项配套服务，会议所需场地、设备的租用，餐饮娱乐，交通通讯之便利条件及展会参展商为观众特别是专业观 众提供的一些产品展示，展台搭建，宣传资料，导游解说，奖品礼物，表演介绍及展后相关的买卖合同订立所需要的配套便利服务等。 很显然，进行这一系列管理活动并使之达到预期的效果是十分不易的。笔者经研究分析后认为特别需注重以下几个相关方面： 1、质量的启动阶段，此阶段涉及整个项目质量管理的总体构想与规划布局。提出总体实施计划，分别阐述该计划的具体实施细则。这其中包括：范围计划、进度计划、资源计划等。 2、进行质量管理的可行性研究，具体的财务评估，然后最终选择确定拟订的处理方案，并报上级立项和审批。 3、经过 实地认真仔细地调查取证，进行综合分析评估后，精心选择项目团队组成人员及负责人，也就是项目经理，这是组织这次项目实施计划最重要的一步，人员确定后还要对他们进行全方位、多角度、专业化、针对具体事项的集中培训，让他们牢固树立坚强的服务理念及团队合作精神，并对当前的具体任务有一种明确深入的清醒认识，形成自己个人的独特看法，在这期间注重激励的作用，尤为重要。 4、在人力资源得到充分合理的调遣与配置后，努力做好对会议、展览承办者、参展商、供应商的筛选工作，保