论述IT项目管理中的沟通管理.doc

论述 IT 项目管理中的沟通管理 摘要：本文讨论了某集团办公自动化（以下简称 OA）系统项目管理中的沟通管理问题。该系统旨在提高集团各部门之间公文上传下达的效率、加强办公审批职能、真正实现无纸化办公。系统包括了流程定义、公文系统、短消息平台、日程管理等子系统或模块。本文首先介绍了 OA 项目的基本情况，接着重点讨论了本项目在沟通管理方面所使用的技术、工具和方法，指出了大多数项目的失败都与沟通不畅有关，项目管理人员可以通过制定良好的沟通计划、加强过程沟通及切实可行的冲突管理来促进项目的成功。最后指出了在沟通管理中求得人性化管理与规则化管理的平衡，有 利于项目在和谐、合作、理解、沟通的环境下进行。在本项目的实施过程中，我担任了开发方的项目经理，自始至终参与了整个项目建设，自 2004 年 10 月项目启动至 2005 年 8 月项目验收历时 10 个月，系统至今运行稳定，取得客户和公司管理层的好评，很大程度上得益于良好的沟通管理。 项目概述 某集团是国资委直属的重点企业，承担着区域重点城市的民用电力供应。集团本着“高起点、高投入、高回报”的宗旨，对信息化建设投入了大量的人力、物力和财力。在实施 OA 之前，集团先后投资建设了财务、档案及 ERP 系统，这些信息系统为集团各个阶段的发 展起到了重要的推动作用。但是，无论是财务系统产生的会计信息流，还是 ERP 系统产生的业务信息流，都无法体现集团各部门之间的行政决策办公流。因此，如何解决好集团各部门之间的公文传输、存储与控制，对于加强集团内控机制建设，改善员工的绩效具有重要的现实意义。 我作为开发方的项目经理，全程参与了 OA 系统的建设，主要工作职责是需求分析和项目管理。 OA 系统的重点是建立以工作流引擎为核心的协作框架，该框架采用了 VS.NET2003 作为开发平台、 MSVisio2003 作为流程定义工具、 C#和 ASP.NET实现了流程的业务逻辑 和人机交互、基于 XML/XPDL 技术聚合了流程的多个对象，包括：公文、流程、正文、附件、表单、步骤、角色、权限等。系统全面实现了公文的流转审批、归档和查阅统计功能。 由于 OA 项目具有一定难度和复杂性，而且该项目涉及到的干系人面广人多，因此，加强项目的沟通管理非常重要。大多数项目的失败，都与项目沟通不畅有关。影响项目成功的三个主要因素（用户参与、高层支持及清