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论项目的沟通管理 摘要：在项目管理的进行过程中，经常用到的一种能力是沟通，沟通管理作为项目管理的一个重要方面，是项目的成功实施的一种重要手段。本文结合沙钢集团景德钢板厂 200 万吨板卷轧钢项目实施沟通管理的实践，提出了沟通的基本概念与方法，为项目管理人员提供参考。关键词：项目管理 沟通 沟通计划 1. 沟通管理的概念及意义 沟通是一个广泛的主题，包括一个很广泛的知识体，并非只限于项目背景，例如： „ 发送 --接收模型：反馈回路和沟通障碍。 „ 传媒的选择：何时用书面沟通、口头沟通、备忘录和正式报告等。 „ 写作风格：积极或被动的口吻，语句结构，词汇选择等。 „ 表达技巧：体态语言、直观手段的设计等。 „ 会议管理技术：准备议程、处理时间冲突等。 项目沟通管理将这些广泛的概念应用到项目的具体需求中去。例如，决定何时、以什么形式、向谁报告项目进度。 项目沟通管理就是要保证项目所有信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。它是人、思路和信息之间的关键纽带，是项目成功所必须的。参与项目的每一个人都必须使用项目“语 言”传达和接收信息，理解他们以个人身份涉及的信息将如何影响整个项目。 沟通的重要性体现在一下几点：是决策和计划的基础，组织和控制管理过程的依据和手段，建立和改善人际关系必不可少的条件，也是项目经理成功领导的重要手段。 沟通的类型包括人际沟通和组织沟通。 沟通方式方法有正式沟通、非正式沟通；上行沟通、下行沟通、平行沟通；单向沟通、双向沟通；书面沟通、口头沟通；言语沟通、体语沟通。 2. 项目沟通管理过程： 项目管理过程原理见下表： 2.1 沟通计划编制 沟通计划编制包括确定项目干系人的信息和沟通需求：何人，在何时需要何种信息，以及如何将信息提供给他们。 1)沟通需求： 沟通需求是项目干系人的信息需求的总和。需求由经过价值 分析的信息格式和类型定义。只 有依靠有助于项目成功的信息沟通，项目资源才可以扩大。缺少沟通将导致失败。以下典型信息将决定项目沟通需求： „ 项目组织和项目干系人的责任关系。 „ 涉及项目的规定、部门和专长。 „ 关于参与项目的人数和地点。 „ 外部信息需求（如与媒体进行沟通 本项目沟通需求见沟通计划 2)沟通技术： 项目要素间来回传送信息的技术和方法差别很大：从简单的谈话到扩大会议，从简单的书面文档到随时可得的在