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迈向质量阶梯的思考 摘要：本文通过对产品开发过程中的经验和不足进行总结，提出了质量体系建立的基本过程，和需要重视的几个重要步骤：以退为进、不断改进、领导重视、毅力，倡导大家开展迈向质量阶梯的思考。 一个国家、一个民族、要让世界了解和承认，需要展示文化的底蕴和独特的个性、需要采用符合国际沟通的方式展示良好的公司形象、民众形象、产品形象、特别要增强内部凝聚力，去面对外部竞争。一个国家如此，一个有远大抱负的国际化公司也如此，重视产品质量，因为质量是企业的生命线，从某种意义来讲，品牌、产品、文化都是质量保证的体现。产品质量保证（ QA）更有其典型特性，既需要领导重视和体系的支持，也需要每个成员的重视和努力。 1、 初期的混沌在质量体系建立过程中，会经历了不少的困难。在项目组建过程中，技术积累的融合，团队的合作能力 建设成为产品质量考虑关键因素。在产品开发过程中，由于进度的压力，沟通渠道等问题，人员只有通过参加实际项目提高和培养。项目计划的实现存在不确定性，项目风险来源于技术目标实施和人力资源的良好配合。因此，质量保证的主要措施是发挥技术人员的潜力，在项目中提供各种需要的培训和参考模版，要求大家重视总体设计，重视接口和代码质量。这一阶段的主要矛盾在于：技术评审人员对评审目的和技巧了解不够，提不出很多建设性意见，由于协作开发的需要，又不得不邀请一些项目人员（编码任务繁重）参与评审，使得技术评审过程比较艰难。而且在评审中技 术人员由于沟通的原因，在开会时喜欢讨论一些技术细节的实现，质量保证人员的主持和提醒并没有得到重视和承认，使得评审的质量摇摆不定。 2、 榜样的作用；当企业致力于变革和不断改进时，它就能获得非常可观的收益。 20 世纪 80 年代，美国企业开始对来自日本的以质量为基础的挑战性威胁作出反应，开始着手实施大量的质量改进方案。 1987 年，即日本设立戴明奖 34 年后，美国国会成立了马尔科姆 • 鲍的得里奇国家质量奖（ MBNQA） ,它给出了七种类型（领导、战略计划、客户和市场焦点、信息与分析、人力资源焦点、过程管理、业务成果）的框架以 推进质量管理水平。其后，国际标准化组织和很多国家编制了书面的质量体系标准，一些国家也设立了一些大奖如欧洲质量奖，这标志着质量管理在全球化竞争和区域生产中有非常重要的地位。3、 前进的阻力；当大家考虑到产品开发的根本任务时，过程质量