企业IT部门成本管理研究.doc

企业 IT 部门成本管理研究 企业信息化成本的居高不下，使得人们越来越关注 IT 部门的成本问题。成本构成分析是成本管理的基础，在分析 IT 部门成本构成和成本管理目标的基础上，提出企业 IT 部门成本管理的模式，并对实施过程中存在的问题提出建议。 自从 1981 年沈阳第一机床厂从德国工程师协会引入 MRPⅡ软件以来，随着信息技术的发展和管理理念的进步，各种各样的企业信息化项目接踵而来，企业资源计划（ ERP）、客户关系管理（ CRM）、供应链管理（ SCM）及企业流程再造（ BPR）等等，国内各种企业争相花巨资对企业进行信息化改造，成立专门的 IT 部门，设 立 CIO，仿佛搭上信息化快车，企业便可以高枕无忧地进入新经济时代了。然而有专家调查发现，从 1981 年沈阳第一机床厂从德国工程师协会引入 MRPⅡ软件到 2002 年的 20 多年时间里，企业 ERP 应用情况不容乐观，按期按预算成功实施实现系统集成的企业占 10%-20%，没有实现系统集成的或实现部分集成的企业占 30%-40%，而失败的却占 50%，在实施成功的企业中大多是外资企业。国外的调查也存在类似情况，英国 Kalido 于 2001 年 12 月 12 日公布了有关企业信息管理的调查结果。调查显示， 96％的企业对于本公司的信息管理系 统感到不满。引人深思的是该调查是由美国 Harte-Hanks 以全球 500 强企业以及财富 1000 企业中的 171 家公司为对象通过问卷方式实施的。调查对象中， 40％以上的企业年交易额超过 20 亿美元。回答目前的信息系统不能灵活因应变化的企业约占 60％；对于资料的精度表示担心的企业约占 60％； 60％以上的企业正在策划有关数据及信息的整合计划。国内外数字表明企业信息化投资成功率很低。一方面是巨额的不惜代价的投入，一方面是不能令人满意的产出效果，这让企业的 CIO 们感到极大的压力。造成这种困境的一个重要原因是企业缺乏对 IT 部门的成本管理。 在互联网泡沫时期，企业对 IT 部门的成本支出几乎处于失控状态，大把“烧钱”是这一时期的生动写照。但严酷的市场竞争现实让企业不得不考虑 IT 部门对企业价值增加的贡献，考虑 IT 部门的成本快速增长的合理性。虽然越来越多的人士认为到 IT 部门的服务是一个企业或一项业务不可缺少的支持，但 IT 成本的快速