浅谈软件外包项目管理.doc

浅谈软件外包项目管理 摘要：文章借鉴国外公司软件外包项目管理的经验，和自己做项目经理的从业经历，就如何进行软件外包项目管理谈了自己的粗浅体会。 关键词：软件外包 ;项目管理 ;干系人 ; 知识产权 ;沟通 ;风险 ;合同 ;质量 ;计划 一、 前言 目前，全球软件外包市场已超过千亿美元，中国在该领域已取得骄人业绩，但和世界强国相比，差距还很大。要赶超世界先进水平，搞好外包项目管理是关键环节。美国项目管理学会把项目管理归纳为：范围、时间、成本、人力资源、风险、质量、采购、沟通及集成管理九大知识领域。但其核心还是质量、成本和进度控制。前些年我做过 IT 项目管理，近年在在 IBM 做软件外包项目经理。通过系统学习项目管理课程，公司的正规培训，取得了 PMP 资质，并通过了 IBM相关资格评审。谈谈自己软件外包项目管理的体会，和同行们共勉。 二、 营造和谐的外部环 境 和谐的外部环境是项目成功的重要条件。营造和谐的外部环境，就是处理好与项目干系人 (政府、转发包商、供应商、最终用户，本公司的上级、职能部门等 )的关系。除通过耐心协调，公平合理处理利害关系外，以下几点更为重要。 1. 尊重客户。尊重客户有三个层次不能忽视：首先要尊重对方国家的法律法规，如承包美国的项目，软件又应用于高技术产品，就要遵从美国进出口条例(US Export Regulation)，遵守由 SOX 法案衍伸出来的对用户访问和身份控制的隔离性职能 (SOD— Separation of Duty)等 诸多审计要求，如，不允许程序员直接接触生产数据，系统管理员不能同时是程序员等等 ;其次要认知发包方的国家和公司的文化、习惯，尊重彼此间的差异 ;还要尊重客户对项目的相关要求，如保密要求等。只有这样才能少走弯路，得到对方国和客户对项目的认可。 2. 诚信负责。和干系人打交道，维系诚信、负责的良好口碑最重要。坚持诚信、勇于负责，才能赢得对方的信任。遇事设身处地多为对方着想，不仅要满足对方对成本、工期、质量等硬性指标的要求，还要满足用户对支持、服务等软性指标的期待。凡事只为己方着想，甚至不择手段，没有不失败的。 诚信负责，就是忠实履行自己的承诺，自己承诺的东西就要坚决兑现，不管有任何困难。任何承诺必须建筑在因果清楚、合情合理、合法的基础上，千万不要信口开河，随便承诺，只说不做就会失信于人，到头来，就会使自己陷