浅议物业项目经理的沟通能力.doc

浅议物业项目经理的沟通能力 摘要：物业管理的服务性和以项目管理为主业的运作方式，要求物业项目经理必须具备沟通能力。物业项目经理要学会与业主、政府部门及相关方、上级领导、下属员工以及横向协作单位等全方位的沟通，成为项目管理的核心和协调各方的桥梁和通道。 从物业管理的服务特点看，物业管理行业隶属于服务性行业，它的基本职能就是为业主、住户提供完美的服务。物业管理的服务对象，几乎囊括了全部社会群体，因此物业管理者必须学会与社会各方面的人士打交道。同时，物业管理又具有以项目管理为主的特点，是以单个项目的管理为运作形式的，物业管理企业成功与否 ，在很大程度上取决于项目经理人的素质，所以，物业管理的项目经理必然在物业管理企业内部扮演重要角色。物业管理的项目经理人是项目管理的核心，他统一指挥项目部各项工作的进行，也是协调项目各方的桥梁和通道。 一、经理人的角色定位要求项目经理必须具备沟通能力 西方经济学家对经理人的角色有过许多研究，通常划分为十种： 1．领导者的角色； 2．挂名首脑的角色； 3．联络者的角色； 4．信息监听者的角色； 5．信息传播者的角色； 6．发言人的角色； 7．资源分配者的角色； 8．故障排除者的角色； 9．谈判者的角色； 10．企业家的角色 。职业经理人的共性同样体现在物业项目经理身上。十种角色的划分，从不同的角度诠释了经理人在组织中的作用，而几乎在每一种角色中，沟通都占据着相当重的份量。 不管是领导，还是“挂名首脑”，在下属或周围人眼中都具有权力或象征权力的意义，而沟通将是领导者最重要的技能。作为物业项目的领导者，项目经理要通过全方位的沟通，把各种分散的要素组合成一个统一体，以实现企业的整体目标。 物业管理行业的特点使得物业管理企业或物业项目部要与社会相关部门建立广泛的联系，不论是政府主管部门、职能部门还是专业对口监管部门，都会对物业 项目的相关工作给予指导、管理和监督，项目经理要有足够的能力积极寻求权威机构的支持和帮助，以使各项工作得以顺利开展。这是项目经理作为联络者和信息监听者的角色要求。 项目经理要在组织内部和外部都有能力充当信息传播者的角色，以使上情下达、下情上达，确保企业目标的实现。同时要成为企业的宣传者和发言人，为本企业和本项目创造良好的发展条件。 在项目部的独立运作中，项目经理就是该组织的决策人、协调人。对内要担负起人、财、物等全部资源的合理调