巧解IT项目人际关系的软绳索.doc

巧解 IT 项目人际关系的软绳索 在实施 ERP 项目的过程中，人际关系问题不可避免。吕良现在就正遇到这个头痛的考验。吕良是华立电信设备公司的 CIO，这几个月接二连三发生的事情，让他感到 ERP 项目跟其它项目最大的不同就是人的因素对项目影响很大。对人际关系处理不当，会导致员工辞职、合作不愉快、士气低下，出现争权夺利的局面，甚至引发无谓的口水战，以及各个层面上的政治纷争。 人际关系问题摆在桌面上有点说不清道不明，实际上却极富韧性。现在使吕良进退两难的是，人际关系处理不当不单会在项目实施过程中的产生协作不利，而且这往往是拖住项目工期的软绳索。本文 结合 IT项目的特点谈人际关系对 ERP项目实施的影响。 人际关系复杂的根源 如果问吕良，华立公司 ERP 实施失败的原因是什么？他会说根源不在于技术，而在于公司复杂的人际关系。尽管华立公司在协调人员关系问题做了很大努力，但 ERP 实际运行时又往往会忽略这些问题。为什么人际关系的难题会出现？为什么会有这么多的部门和人员会敌我相向？ 吕良认为复杂人际关系归根究底可归结为部门协作问题。各部门之间守着不同的利益，也追求着不同的目标。因此，任何部门及其成员都倾向于分裂成为各自为营、敌我相向的派系或团体。 一般 来说，有三大因素导致人际关系难题的出现，且每种因素本身都能产生巨大的影响。而在 ERP 项目实施中，遇到的往往不止一种因素，因此其综合影响就更加不可小觊了。 1、部门分工。从公司的角度来看， ERP 模块跨越了部门界限，把传统的部门内部协作转变为流程协作。因此公司许多独立的部门需要和其它部门分享信息，协调工作。然而，不同的部门也不可避免地导致公司内的各部门追逐私利。不幸的是华立公司忽略了不同部门之间人际关系这一点，匆匆实施系统从而付出很大代价。 2、在小团队中，人们的情感联系更紧密。在与整个公司相比，小团队 让人们觉得更为亲近，因为在小团队中更容易结交关系。公司越庞大，其成员之间的关系就越疏远且越抽象。即使在那些中小型公司中，人们也倾向于结成单位更小、更容易建立人际关系的团队。吕良说 ERP 项目实施最难的部分不是遭拒绝，而是在实施 ERP 时没有对人际关系的复杂性做好足够的准备。 3、人际间的化学反应。站在个人的层面上，不同工作方式的个体在相互之间是很难相处的。他们更多的是从直觉上就对 "别人 "产生厌恶和不信任的感觉。